AI-lösningar för Field Service
Utrusta dina mobila medarbetare och utskickare med intuitiva AI-verktyg från Agentforce.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: både Salesforce Classic (inte tillgängligt i alla organisationer) och Lightning Experience |
| Huvudfunktionerna i Agentforce Field Service och Operations, det hanterade paketet och mobilappen är tillgängliga i utgåvorna Enterprise, Unlimited och Developer. |
| Funktion | Roll | Beskrivning |
|---|---|---|
| Agentforce schemaläggningsarbetsledarvy | Utskickare | Se till att schemaläggningsåtgärder i Field Service löper smidigt genom att övervaka livekonversationer mellan AI-agenter och kunder. |
| Kundinitierad schemaläggning | Slutkunder | Låter kunder schemalägga, ändra schema, annullera eller fråga om bokningar på egen hand när som helst. |
| Skapa bokningslistfilter | Utskickare | Hittar servicebokningar och vidtar omedelbara åtgärder genom att skapa filter i bokningslistan. |
| Utskickaruppmaning | Utskickare | Låter utskickare omboka bokningar från Classic Dispatch Console eller genom att samtala med AI-agenten på naturligt språk. Agentforce kontaktar sedan kunden för att koordinera bokningen vid en tidpunkt som passar dem. |
| Fyll luckor i schema | Utskickare | Söker efter luckor i en serviceresurs schema, föreslår de bästa bokningarna för att fylla dem och schemalägger den valda bokningen. |
| Förarbetsbriefing | Mobila medarbetare | Visar mobila medarbetare en sammanfattning som använder generativ AI för att berätta allt de behöver veta om sin kommande arbetsorder. |
| Sammanfattning efter arbete | Mobila medarbetare | Hjälper dina mobila medarbetare spara tid genom att låta dem be Agentforce om en omfattande sammanfattning av sitt utförda arbete. |
| Uppsökande proaktiv tillgångsschemaläggning | Utskickare | Låt Agentforce själv kontakta kunden så att de kan koordinera bokningen och se till att tillgångar schemaläggs för underhåll i tid. |
| Sammanfatta schemaläggningsproblem | Utskickare | Få en daglig översikt för att lyfta fram servicebokningar som kräver omedelbar uppmärksamhet, till exempel bokningar med regelbrott, överlappningar, servicenivåavtalsrisker eller nödsituationer. |
| Sammanfatta servicebokningsanteckningar (beta) | Utskickare | Identifierar och hanterar de huvudsakliga orsakerna till annulleringar av bokningar. |
Anteckning Field Service är nu Agentforce Field Service and Operations. I vissa fall använder vi fortfarande Field Service för att hänvisa till detta produktområde i Salesforces program och dokumentation.
- Agentforce för Field Service-utskickare
Öka effektiviteten hos dina utskickare genom att använda Agentforce. - Agentforce för Field Service Mobile-medarbetare
Öka effektiviteten hos din mobila arbetsstyrka i Field Service genom att använda generativ AI och Agentforce. - Autonom schemaläggning i nya Agentforce Builder för Field Service
Autonom schemaläggning för den nya Agentforce Builder täcker Kundinitierad schemaläggning, vilket ger dina kunder AI-driven bokningshantering med självbetjäning. Kundkontakt och ytterligare funktioner finns i dokumentationen för Legacy Agentforce Builder. - Autonom schemaläggning i den äldre Agentforce Builder för Field Service
Autonom schemaläggning revolutionerar bokningshantering med två kraftfulla funktioner, Kundinitierad schemaläggning och Kundkontakt. Kundinitierad schemaläggning ger dina kunder AI-driven bokningshantering med självbetjäning. Kunduppsökande frigör serviceteam genom att hantera ombokningar med Utskickaruppsökande och genom att hantera samordning av tillgångsunderhåll med Schemaläggning av proaktiv tillgångsservice.
Se även:
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
