Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Kaikkien palveluresurssien 24 tunnin jatkuva saatavuus

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Field Service ja toiminnot

Kaikkien palveluresurssien 24 tunnin jatkuva saatavuus

Varmista, että kaikki palveluresurssit ovat saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa, mukaan lukien kapasiteettiin perustuvat ja yksittäiset resurssit tai henkilöstöt, tukeaksesi saumattomia ajoituksia vakiomuotoisille ja laajennetuille työajoille. Tämä määritys on käytettävissä vain, kun käytät parannettua ajoitusta ja optimointia, ja se on välttämätöntä rooleille, jotka tarvitsevat kattavuutta ympäri vuorokauden, kuten hätätilanteissa tai IT-tuessa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa
Field Servicen ydinominaisuudet, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
Käyttäjät tarvitsevat Field Service Mobile -käyttäjälisenssin käyttääkseen Field Service -mobiilisovellusta.

Voit valita jonkin seuraavista tavoista salliaksesi palveluresurssiesi jatkuvan käytön.

  • Määritä toiminta-ajat: Määritä toiminta-ajat sisältämään sekä vakiomuotoiset että laajennetut ajanjaksot, jotta palvelun kattavuus on jatkuvaa.
  • Työvuorojen käyttäminen: Mukauta työvuoroja pitkiä tai jatkuvia työaikoja varten varmistaaksesi, että ne ovat joustavia tietyissä tilanteissa, kuten hätätilanteessa tai tärkeissä tehtävissä.

Huomioitavaa

Yksityishenkilöille ja henkilöstöille:

  • Matka-aika: Jos työntekijä on paikalla 24 tuntia, matka-aika lasketaan jatkuvan ajanjakson kohdistusten perusteella. Jos kohdistusta ennen ja sen jälkeen on tapaamisia, niiden välille lasketaan matka-aika. Jos 24 tunnin ajanjaksolle ei ole ajoitettu tapaamisia ennen tai jälkeen ja työvuoron alkamisaikaa ei tunneta, järjestelmä laskee oletusarvoisesti matka-ajan työntekijän kotipesään. Esimerkiksi David on työntekijä, jolla on 24h saatavuus. Jos Davidilla on vain yksi kohdistus torstaina eikä tapaamisia ole 24 tunnin kuluessa ennen tai jälkeen, järjestelmä laskee matka-ajan kotipesästä kohdistukseen ja takaisin. Jos Davidilla on kuitenkin tehtäviä sekä keskiviikkona että perjantaina, järjestelmä laskee torstain matka-ajan keskiviikkona ja perjantaina.
  • Liukuva ajanvaraus- ja ajoitustoiminnoissa: Kun 24 tunnin saatavuus on käytössä, tapaamiset voivat liukua eri työvuoroja, koska järjestelmä käsittelee niitä yhtenä jatkuvana työvuorona. Jos tapaamisia ei ole saatavilla 24 tuntia, ne on rajoitettu liukuun vain määritetyn työvuoron sisällä.

Rajoitukset

Yksityishenkilöille ja henkilöstöille:

  • Lounastauot:
    • Kiinteä ajoitus: Dynaamisia lounastaukoja ei tueta. Sinun täytyy ajoittaa kiinteä lounastauko tietylle ajankohdalle sen sijaan.
    • 7-päivän optimointi: Jos 7-päiväinen ajanjakso on optimoitu työvuorolle 24/7, lounastauot luodaan kaikille 7 päivälle, vaikka vain yksi palvelutapaaminen olisi ajoitettu ensimmäisenä päivänä. Jos lähettäjä peruuttaa tapaamisen myöhemmin, jäljelle jäävien päivien lounastauot säilyvät Gantt-kaaviossa.
  • Minimoitu ylityötavoite: Kun 24 tunnin saatavuus on määritetty säännöllisten ja laajennettujen työaikojen aikavälillä, minimoitua ylityötavoitetta ei tueta. Esimerkiksi laajennettujen työaikojen aikana huoltotehtävä ajoitetaan aiemmin laajennetussa työvuorossa eikä myöhemmin tavallisten työaikojen aikana.

Kapasiteettiin perustuville resursseille:

  • Tapaamisten ajoittaminen: Useita päiviä kattavat tapaamiset, kuten keskiyön väliset, jaetaan vastaavien päivien mukaan. Kapasiteetin seuranta lasketaan määritettyjen päivittäisten aikojen perusteella, jotta ajoitus olisi tarkka.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article