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Utilisation du tableau de bord Planification et optimisation avancées
Le tableau de bord ESO (Enhanced Scheduling and Optimization) offre une vue complète des performances de planification automatisée, en se concentrant sur deux domaines clés : optimisation et planification. Les deux tableaux de bord offrent des recommandations intelligentes qui vous aident à améliorer la planification et la capacité globale d'assistance sur site.
Pour accéder aux Connaissances de la planification et de l'optimisation avancées, accédez à l'onglet ESO dans l'accueil des opérations FS.
Recommandations intelligentes
Le tableau de bord Planification présente trois connaissances qui facilitent la résolution d'un problème de planification. Recherchez les cartes suivantes :
- Couverture des compétences élargie : Corrigez les erreurs « Aucune ressource trouvée » en mettant à jour les compétences ou les mappages des techniciens. Identifiez les besoins en formation en fonction des backlogs de travail.
- Réduire les rendez-vous échoués : Utilisez les statuts « Impossible de terminer » pour suggérer des « Plans de travail » qui peuvent améliorer les taux de résolution dès la première visite. Examinez les plans de travail ou les listes de pièces.
- Réduire les transferts de rendez-vous : Stabilisez la planification et évitez d'avoir à déplacer des tâches trop souvent (par exemple, un client voit plusieurs agents pour une seule tâche) en ajustant les règles de travail.
Les « trois grands » filtres de tableau de bord
Vérifiez d'abord les filtres suivants pour vous assurer d'examiner les données appropriées :
- Plage de dates : Défini sur Aujourd'hui pour la surveillance en direct ; 7 derniers jours pour les tendances.
- Territoire de service : Filtrez par votre région pour ignorer le bruit des autres branches.
- Type d'optimisation : Utilisez le jour même pour observer l'évolution de la planification du jour.
Métriques clés : Quoi regarder
| Métrique | Target | S'il est ROUGE ou BAS... |
|---|---|---|
| Taux d'automatisation | > 80% | Trop de tâches sont planifiées manuellement. Vérifiez si les compétences techniques sont manquantes ou si les règles sont trop strictes. |
| Taux de réussite | > 98% | Vous avez probablement des erreurs. Vérifiez auprès de votre « Demande d'optimisation » les échecs. |
| Taux manuel | < 20% | Trouvez des moyens de réduire les temps d'arrêt. |
| Heures technologiques économisées | Augmentation | Le moteur trouve plus de temps pour permettre aux techniciens de travailler. |
Conseils pour réussir au quotidien
- Faites Trust à la ligne verte : Dans le graphique Rendez-vous planifiés, visez toujours à garder la ligne Après l'optimisation (vert) au-dessus de la ligne Avant (violet).
- Surveillez les kilomètres : Si le nombre total de miles économisés diminue, vérifiez si votre stratégie de planification donne accidentellement la priorité à « Vitesse » plutôt qu'à « Trajet réduit ».
- Arrêtez la baratte : Les réattributions manuelles élevées entraînent généralement un stress pour le répartiteur. Utilisez des réattributions automatisées pour gérer le remaniement dans la mesure du possible.
Tableau de bord Optimisation
Le tableau de bord Optimisation suit l'efficacité et le retour sur investissement tangible du moteur d'optimisation automatisé.
Performances et réussite de l'optimisation
| Métrique | Description | Meilleure utilisation |
|---|---|---|
| Taux de réussite (%) | Le pourcentage d'exécutions d'optimisation terminées sans erreur système ni expiration. | Health Monitoring: Déterminez si des territoires spécifiques ou des planifications à haute densité entraînent une panne du moteur. |
| Exécutions d'optimisation | Le nombre total de déclenchements du moteur d'optimisation (Global, le jour même ou au niveau de la ressource). | Analyse du volume : Assurez-vous que le moteur fonctionne suffisamment souvent pour réagir aux changements de planification en temps réel. |
| Rendez-vous de service planifiés | Un graphique en courbes comparant les volumes d'optimisation avant et après. | Analyse des écarts : Confirmez visuellement le nombre de rendez-vous supplémentaires inclus dans la planification en raison d'un meilleur acheminement. |
Metriques d'efficacité et d'impact
| Métrique | Description | Meilleure utilisation |
|---|---|---|
| Rendez-vous supplémentaires | Le pourcentage d'augmentation des tâches planifiées par rapport à la période précédente. | Suivi de croissance : Prouver que l’ESO augmente la capacité commerciale sans embaucher plus de personnel. |
| Total d'heures techniques économisées | Les heures de travail récupérées en réduisant les écarts et les temps d'arrêt inutiles dans les planifications. | Planification des ressources : Utilisez les heures gagnées pour justifier le temps de formation ou ouvrir plus de créneaux horaires. |
| Total de miles économisés | Réduction de la distance totale parcourue par la flotte. | Rapports de développement durable : Quantifiez la réduction de l’usure des véhicules de société. |
| Émissions carbone économisées | La réduction carbone calculée sur la base des miles économisés. | Objectifs ESG : Rattachement direct aux initiatives de développement durable de l'entreprise. |
| Économies estimées | Valeur financière dérivée de la réduction du kilométrage et de l'amélioration de la densité des horaires. | Rapports exécutifs : La métrique principale « Ligne de fond » pour justifier le coût du logiciel. |
Tableau de bord de planification
Le tableau de bord Planification met l'accent sur l'équilibre « Homme/Machine » et identifie les blocages opérationnels.
Effort de planification
| Métrique | Description | Meilleure utilisation |
|---|---|---|
| Rendez-vous de service | Volume total de rendez-vous traités pendant la période sélectionnée. | Volume de référence : Définissez l'échelle de toutes les autres métriques basées sur le pourcentage. |
| Tâches automatisées | Les rendez-vous planifiés avec le moteur automatisé ou la logique Prendre rendez-vous. | Objectif d'efficacité : Plus ce nombre est élevé, moins le fardeau administratif des répartiteurs est lourd. |
| Taux d'automatisation (%) | Le ratio des tâches automatisées par rapport au nombre total de tâches (objectif >80 %). | Maturité du processus : Si ce nombre est faible, vos stratégies de planification peuvent être trop restrictives. |
| Tâches manuelles | Les rendez-vous qu'un répartiteur devait attribuer manuellement. | Dépannage : Un volume manuel élevé indique des requêtes périphériques que l'IA ne sait pas gérer. |
| Taux manuel (%) | Pourcentage du planning nécessitant encore une intervention humaine. | Formation et optimisation : Identifiez les territoires dans lesquels les répartiteurs ajustent encore manuellement la planification. |
Attributions de ressources
| Métrique | Description | Meilleure utilisation |
|---|---|---|
| Temps d'attribution des ressources | Temps de production total attribué aux techniciens. | Contrôle d'utilisation : Assurez-vous que les techniciens sont complets et ne restent pas les bras croisés. |
| Réattributions de ressources | Le nombre de fois qu'un rendez-vous a changé de ressource. | Surveillance de la stabilité : Les réaffectations élevées peuvent entraîner une désaffection et une frustration des techniciens. |
| Réattributions automatisées | Réattributions effectuées par le moteur pour améliorer la planification globale. | Trust Building: Indique que le moteur travaille en arrière-plan pour corriger les conflits. |
| Réattributions manuelles | Un répartiteur a réattribué les rendez-vous. | Risque d'accord de niveau de service : Déterminez si les répartiteurs remplacent trop souvent le moteur, ce qui peut rompre la logique de déplacement. |
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