Du är här:
Lås upp insikter om utökad schemaläggning och optimering
Instrumentpanelen Utökad schemaläggning och optimering (ESO) ger en omfattande vy av automatiserad schemaläggningsprestanda, med fokus på två nyckelområden: optimering och schemaläggning. Båda instrumentpanelerna erbjuder intelligenta rekommendationer som hjälper dig förbättra schemaläggning och övergripande fältservicekapacitet.
För att komma till Utökade schemaläggnings- och optimeringsinsikter, gå till fliken ESO på FS Operations Home.
Smarta rekommendationer
Instrumentpanelen Schemaläggning erbjuder tre insikter för att hjälpa dig fixa ett rörigt schema. Leta efter dessa kort:
- Bred kompetenstäckning: Hantera felen "Ingen resurs hittades" genom att uppdatera teknikers kompetens eller mappningar. Identifiera utbildningsbehov baserat på eftersläpande jobb.
- Minska misslyckade bokningar: Använd statusen "Kan inte slutföras" för att föreslå "Arbetsplaner" som kan förbättra förstagångslösningen. Granska arbetsplaner eller reservdelslistor.
- Minska bokningsöverlämningar: Stabilisera schemat och förhindra behovet av att flytta jobb för ofta (till exempel att en kund ser flera medarbetare för ett jobb) genom att justera arbetsregler.
Instrumentpanelsfiltren "Big Three"
Kontrollera dessa filter först för att se till att du tittar på rätt data:
- Datumintervall: Ställ in till Idag för livebevakning; Senaste 7 dagarna för trender.
- Serviceområde: Filtrera till din region för att ignorera brus från andra grenar.
- Optimeringstyp: Använd Under dagen för att se hur dagens schema ändras.
Nyckelmått: Vad att titta på
| Mått | Mål | Om det är RÖD eller LÅG... |
|---|---|---|
| Automatiseringsresultat | > 80% | För många jobb schemaläggs för hand. Kontrollera om teknisk kompetens saknas eller om reglerna är för strikta. |
| Resultatkvot | > 98% | Du har antagligen fel. Kontrollera med din för "Optimeringsbegäran" misslyckanden. |
| Manuell taxa | < 20% | Hitta sätt att minska nedtid. |
| Sparade tekniktimmar | Ökar | Motorn hittar mer tid för teknikerna att göra det faktiska arbetet. |
Proffstips för daglig framgång
- Trust the green line [Tro på den gröna linjen]: I diagrammet Schemalagda bokningar, sikta alltid på att hålla linjen Efteroptimering (Grön) ovanför linjen Före (Lila).
- Titta på milen: Om Total Miles Saved [Totalt antal sparade mil] sjunker, kontrollera om din schemaläggningspolicy av misstag prioriterar "Hastighet" över "Minimal restid".
- Stoppa bortfall: Höga manuella omtilldelningar innebär vanligtvis att utskickaren är stressad. Använd automatiserade omtilldelningar för att hantera omfördelningen när så är möjligt.
Optimeringsinstrumentpanel
Instrumentpanelen Optimering följer effektiviteten och den påtagliga avkastningen på investerat kapital för den automatiserade optimeringsmotorn.
Optimeringsresultat och framgång
| Mått | Beskrivning | Bästa användning |
|---|---|---|
| Resultatkvot (%) | Procentandel av optimeringskörningar utförda utan systemfel eller timeout. | Hälsoövervakning: Identifiera om specifika områden eller scheman med hög densitet gör att motorn misslyckas. |
| Optimering körs | Det totala antalet gånger optimeringsmotorn utlöstes (global, under dagen eller resursnivå). | Volymanalys: Se till att motorn körs tillräckligt ofta för att reagera på schemaändringar i realtid. |
| Schemalagda servicebokningar | Ett linjediagram som jämför innan vs. efter optimeringsvolymer. | Glappanalys: Bekräfta visuellt hur många fler bokningar som klämdes in i schemat på grund av bättre dirigering. |
Mått för effektivitet och påverkan
| Mått | Beskrivning | Bästa användning |
|---|---|---|
| Ytterligare bokningar | Procentuell ökning av schemalagda jobb jämfört med föregående period. | Tillväxtspårning: Bevisa att ESO ökar verksamhetskapaciteten utan att anställa mer personal. |
| Totalt antal tekniktimmar sparade | Återtagna arbetstider genom att minska luckor och onödiga nedtider i scheman. | Resursplanering: Använd sparade timmar för att motivera utbildningstid eller för att öppna fler bokningsluckor. |
| Totalt antal sparade mil | Minskat totalt resavstånd över hela flottan. | Hållbarhetsrapportering: Kvantifiera minskningen av slitage på företagsfordon. |
| Sparade koldioxidutsläpp | Koldioxidminskningen beräknas baserat på sparade mil. | ESG-mål: Rapportera direkt till företagets hållbarhetsinitiativ. |
| Uppskattade kostnadsbesparingar | Ekonomiskt värde som härleds från minskad körsträcka och förbättrad schemadensitet. | Chefsrapportering: Det primära måttet "Bottom Line" för att motivera kostnaden för programvaran. |
Instrumentpanel för schemaläggning
Instrumentpanelen Schemaläggning fokuserar på balansen "Människa vs maskin" och identifierar flaskhalsar i verksamheten.
Schemaläggningsansträngning
| Mått | Beskrivning | Bästa användning |
|---|---|---|
| Servicebokningar | Total volym av bokningar som behandlats under den valda perioden. | Baslinjevolym: Ange skalan för alla andra procentbaserade mått. |
| Automatiserade jobb | Bokningar som har schemalagts med den automatiserade motorn eller logiken Gör bokning. | Effektivitetsmål: Ju högre detta antal är, desto lägre blir den administrativa bördan för avsändarna. |
| Automatiseringsresultat (%) | Förhållandet mellan automatiserade och totala jobb (sikta på >80 %). | Processmognad: Om detta antal är lågt kan dina schemaläggningspolicyer vara för restriktiva. |
| Manuella jobb | Bokningar som krävde att en utskickare tilldelades manuellt. | Felsökning: Hög manuell volym indikerar kundcase som AI inte vet hur den ska hantera. |
| Manuell taxa (%) | Procentandel av schemat som fortfarande kräver mänskligt ingripande. | Utbildning och optimering: Identifiera områden där utskickare fortfarande justerar schemat manuellt. |
Resurstilldelningar
| Mått | Beskrivning | Bästa användning |
|---|---|---|
| Tilldelad resurstid | Total produktiv tid tilldelad till tekniker. | Användningskontroll: Se till att teknikerna är fullbokade och inte sitter inaktiva. |
| Resursomfördelningar | Antalet gånger en bokning har ändrat resurser. | Stabilitetsövervakning: Höga omtilldelningar kan leda till frustration hos tekniker. |
| Automatiserade omtilldelningar | Omtilldelningar som görs av motorn för att förbättra det globala schemat. | Trust Building: Visar att motorn arbetar i bakgrunden för att åtgärda konflikter. |
| Manuella omtilldelningar | En utskickare omtilldelade bokningarna. | Servicenivåavtalsrisk: Identifiera om utskickare åsidosätter motorn för ofta, vilket kan bryta reslogiken. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
