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Commencer à remplir des données pour les connaissances de planification et d'optimisation avancées
Le commutateur Démarrer le remplissage des données dans Salesforce Go active le suivi du cycle de vie pour capturer les modifications historiques des rendez-vous de service dans les Connaissances de la planification et de l'optimisation avancées.
Activer le suivi du cycle de vie
Vous pouvez activer le suivi du cycle de vie dans la configuration guidée ou manuellement dans les paramètres suivants :
- Salesforce Go : Accédez à la section Planification et optimisation avancées, puis basculez le commutateur Démarrer le remplissage sur Activé.
- Paramètres de Field Service : Dans Configuration, accédez à Paramètres de Field Service, puis sélectionnez Suivi du cycle de vie des rendez-vous de service.
Fonctionnement dans la planification et l'optimisation avancées
La collecte des données commence immédiatement après l'activation, ce qui garantit que toutes les modifications futures sont consignées pour analyse. La planification et l'optimisation avancées s'appuient sur ce flux de données spécifique. Par conséquent, activez cette option pour vous assurer que vos tableaux de bord contiennent des métriques pertinentes. Activez ce paramètre tôt afin d'élaborer un jeu de données robuste pour une analyse complète des tendances, notamment :
- Transitions de statut : Déplacement entre les étapes, par exemple Planifié ou En cours, pour identifier les blocages.
- Variation temporelle : Différences entre les heures planifiées et réelles pour mesurer la précision du plan.
- Allocation de ressources : Modification de la ressource ou du territoire de service attribué pour surveiller l'utilisation.
