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Agentforce Field Service and Operations
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            Exemples de scénarios de personnalisation dans Planification de la force de travail

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            Exemples de scénarios de personnalisation dans Planification de la force de travail

            Examinez les scénarios de personnalisation courants pour comprendre ce que la personnalisation de Planification de la force de travail peut réaliser.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition
            • Renommage des étiquettes d'interaction et des noms de composant : Mettez à jour « Compte » en « Constituant », renommez « Interaction » en « Rendez-vous » et changez « Participants à l'interaction » en « Membres du personnel » afin que le flux de planification reflète la terminologie de votre organisation.
            • Ajout ou retrait de champs dans le flux de planification : Ajoutez un champ Requête à l'étape de détail de l'interaction afin de lier les interactions planifiées à la requête associée, ou retirez les champs dont votre organisation n'a pas besoin.
            • Lancer des flux de planification personnalisés : Clonez un flux de planification standard, personnalisez-le et lancez-le en remplaçant le flux par défaut ou en créant une action rapide sur n'importe quel objet pris en charge.
            • Extension des définitions de contexte avec des champs personnalisés : Créez des champs personnalisés dans Rendez-vous de service ou Interaction, étendez la définition de contexte standard pour mapper ces champs, puis sélectionnez la définition étendue dans Salesforce Go.
            • Transmettre des valeurs de champ personnalisées dans des flux de planification : Mettez à jour la variable de formule du flux de planification pour transmettre des valeurs de champ personnalisées à travers la définition de contexte étendue.
            • Personnalisation des modèles d'e-mail de confirmation : Mettez à jour les modèles d'e-mail que Planification de la force de travail envoie lorsque des rendez-vous sont planifiés, replanifiés ou annulés.
             
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            Salesforce Help | Article