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Agentforce Field Service 和操作
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            劳动力计划中自定义场景示例

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            3. Agentforce Field Service 和操作

            劳动力计划中自定义场景示例

            查看常见自定义场景，了解劳动力计划自定义可实现的功能。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition
            • 重命名交互标签和组件名称：将“客户”更新为“成员”，将“交互”重命名为“预约”，并将“交互出席者”更改为“员工”，以便计划流反映贵组织的术语。
            • 在计划流中添加或删除字段：将个案字段添加到交互详细信息步骤，以便计划交互链接到相关个案，或删除贵组织不需要的字段。
            • 启动自定义计划流：复制标准计划流，自定义它，并通过覆盖默认流或在任何支持的对象上创建快速操作来启动它。
            • 使用自定义字段扩展上下文定义：在服务预约或交互上创建自定义字段，扩展标准上下文定义以映射这些字段，并在 Salesforce Go 中选择扩展定义。
            • 在计划流中传递自定义字段值：更新计划流的公式变量，以通过扩展上下文定义传递自定义字段值。
            • 自定义确认电子邮件模板：在计划、重新计划或取消预约时，更新劳动力计划发送的电子邮件模板。
             
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            Salesforce Help | Article