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Agentforce Field Service 和營運
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            人力排程中的自訂實例範例

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            3. Agentforce Field Service 和營運

            人力排程中的自訂實例範例

            檢閱常見的自訂案例,瞭解「人力排程」自訂可以達成哪些目標。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition
            • 重新命名互動標籤和元件名稱:將「帳戶」更新為「部門成員」、將「互動」重新命名為「約會」,並將「互動出席者」變更為「工作人員成員」,讓排程流程反映您組織的術語。
            • 在排程流程中新增或移除欄位:將「個案」欄位新增至互動詳細資料步驟,讓排程的互動連結至相關個案,或移除您組織不需要的欄位。
            • 啟動自訂排程流程:複製標準排程流程、自訂流程,然後透過覆寫預設流程或在任何支援物件上建立快速動作來啟動流程。
            • 使用自訂欄位擴充內容定義:在「服務約會」或「互動」上建立自訂欄位、擴充標準內容定義以對應這些欄位,然後在 Salesforce Go 中選取擴充的定義。
            • 在排程流程中傳遞自訂欄位值:更新排程流程的公式變數,以透過延伸的內容定義傳遞自訂欄位值。
            • 自訂確認電子郵件範本:更新「人力排程」在排程、重新排程或取消約會時傳送的電子郵件範本。
             
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