Mit Tools wie dem Termin-Assistenten, dem visuellen Remote-Assistenten und der Belegschaftsplanung können Sie Agentforce Field Service and Operations (ehemals Field Service) auf die nächste Ebene bringen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.
Hinweis Field Service heißt jetzt Agentforce Field Service und Vorgänge. In einigen Fällen wird Field Service weiterhin verwendet, um in Salesforce-Anwendungen und -Dokumentationen auf diesen Produktbereich zu verweisen.
Einrichten des Field Service-Termin-Assistenten Mit dem Termin-Assistenten können Sie die Serviceerfahrung Ihrer Kunden von der Kontaktaufnahme bis zum Eintreffen Ihres mobilen Mitarbeiters verfolgen.
Optimieren der Vermögenswertleistung Verwenden Sie vorkonfigurierte Tools, um Wartungsanforderungen zu prognostizieren, die Zuverlässigkeit von Vermögenswerten zu verfolgen, eine Vermögenswertintegritätsbewertung zu konfigurieren, Ausfallzeiten von Vermögenswerten zu erfassen und Austausche zu verfolgen.
Einrichten von Field Service auf Experience Cloud-Sites Halten Sie Kunden, Partner und Vertragsnehmer in Bezug auf die Außendienstarbeit auf dem Laufenden, indem Sie Ihrer Experience Cloud-Site die gewünschten Field Service-Objekte hinzufügen.
Verwalten von ergebnisbasierten Field Service-Verträgen Mit ergebnisbasierten Verträgen können Serviceanbieter ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, die Compliance eines Servicevertrags zu bewerten, indem sie die Serviceergebnisse verfolgen und messen können. Mit konformen Serviceverträgen wird eine hohe Qualität des Service und des Kundenerfolgs gewährleistet.
Belegschaftsplanung "Belegschaftsplanung", Teil von Field Service und "Vorgänge für den öffentlichen Sektor", ist eine Planungslösung, die in andere Salesforce-Branchen-Clouds integriert werden kann. Verwenden Sie sie zum Planen, Verwalten und Optimieren von Vor-Ort- und virtuellen Terminen in Ihrer gesamten Organisation.
Einrichten des visuellen Remote-Assistenten für Field Service Mit dem visuellen Remote-Assistenten für Field Service können Sie Nachhaltigkeit fördern, den Umsatz erhöhen und die Effizienz steigern, während Sie die Kosten reduzieren, indem Sie Service von überall aus bereitstellen.
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