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Agentforce Field Service and Operations
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            Extension de Field Service

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            3. Agentforce Field Service and Operations

            Extension de Field Service

            Faites passer Agentforce Field Service and Operations (auparavant Field Service) au niveau supérieur avec des outils tels que l'Assistant de rendez-vous, l'Assistant distant visuel et la Planification de la force de travail.

            Éditions requises

            Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
            Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.
            Remarque
            Remarque Field Service s'intitule désormais Agentforce Field Service and Operations. Dans certains cas, nous continuons d'utiliser Field Service pour référencer ce domaine produit dans les applications et la documentation Salesforce.
            • Configuration de l’assistant de rendez-vous Field Service
              L'Assistant de rendez-vous facilite le suivi de l'expérience de service de vos clients depuis l'instant où ils vous contactent jusqu'à l'arrivée de votre agent mobile sur leur site.
            • Optimisation des performances des actifs
              Utilisez des outils prêts à l'emploi pour prédire les besoins de maintenance, suivre la fiabilité des actifs, configurer un score d'intégrité des actifs, enregistrer les temps d'arrêt des actifs et suivre les remplacements.
            • Configuration de Field Service dans des sites Experience Cloud
              Tenez les clients, les partenaires et les sous-traitants informés des activités d'assistance sur site en ajoutant des objets d'assistance sur site à votre site Experience Cloud.
            • Gestion des contrats Field Service basés sur le résultat
              Avec les contrats basés sur le résultat, les fournisseurs de services peuvent fournir à leurs clients une méthode qui facilite l'évaluation de la conformité d'un contrat de service pour leur permettre de suivre et de mesurer les résultats d'un service. Les contrats de service conformes garantissent un service de grande qualité et la réussite des clients.
            • Planification de la force de travail
              Planification de la force de travail, qui fait partie de Field Service et Operations for Public Sector, est une solution de planification conçue pour s'intégrer à d'autres clouds de l'industrie Salesforce. Utilisez-le pour planifier, gérer et optimiser des rendez-vous sur site et virtuels dans votre organisation.
            • Configuration de l'assistant à distance visuel pour Field Service
              Favorisez le développement durable, dynamisez les ventes et augmentez l'efficacité tout en réduisant les coûts, en offrant un service où que vous soyez avec l'assistant à distance visuel pour Field Service.
             
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            Salesforce Help | Article