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Agentforce Field Service および業務
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          Field Service の拡張

          Field Service の拡張

          予定アシスタント、ビジュアルリモートアシスタント、ワークフォーススケジュールなどのツールを使用して、Agentforce Field Service and Operations(旧称Field Service)を次のレベルに引き上げます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (一部の組織で使用可能) および Lightning Experience の両方
          Agentforce Field Service および Operations のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションは、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。
          メモ
          メモ Field Service は Agentforce Field Service and Operations になりました。場合によっては、Salesforce のアプリケーションやドキュメントで、Field Service を使用してこの製品領域を参照することがあります。
          • Field Service 予定アシスタントの設定
            予定アシスタントを使用すると、顧客から連絡を受けた瞬間から派遣作業員が到着する瞬間まで、顧客のサービスエクスペリエンスを追跡できます。
          • Optimize Asset Performance (アセットパフォーマンスの最適化)
            標準のツールを使用して、メンテナンスニーズの予測、納入商品の信頼性の追跡、納入商品の健全性スコアの設定、納入商品のダウンタイムの記録、交換の追跡を行います。
          • Experience Cloud サイトのフィールドサービスの設定
            Experience Cloud にフィールドサービスオブジェクトを追加することで、顧客、パートナー、およびコントラクターにフィールドサービス作業に関する最新情報を提供します。
          • Field Service 結果ベースの契約の管理
            結果ベースの契約を使用して、サービスプロバイダーは顧客がサービスの結果を追跡および測定できるようにして、サービス契約のコンプライアンスを評価する容易な方法を顧客に提供できます。準拠したサービス契約にすることで、高品質なサービスを提供し、顧客を成功に導くことができます。
          • ワークフォーススケジュール
            公共セクター向け Field Service および業務の一部であるワークフォーススケジュールは、他の Salesforce Industry Cloud と統合するために構築されたスケジュールソリューションです。これを使用して、組織全体のオンサイト予定と仮想予定をスケジュール、管理、最適化します。
          • Field Service のビジュアルリモートアシスタントの設定
            Field Service のビジュアルリモートアシスタントを使用してサステナビリティを推進し、売上を伸ばして効率性を高めると同時に、どこからでもサービスを提供してコストを削減します。
           
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          Salesforce Help | Article