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Agentforce 현장 서비스 및 운영
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            Field Service 확장

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            3. Agentforce 현장 서비스 및 운영

            Field Service 확장

            예약 도우미, 시각적 원격 도우미, 직원 일정 예약과 같은 도구를 사용하여 Agentforce Field Service and Operations(기존의 Field Service)를 한 단계 더 높여보십시오.

            필수 Edition

            지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두
            Agentforce Field Service 및 Operations 핵심 기능, 관리형 패키지 및 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다.
            노트
            노트 Field Service는 이제 Agentforce Field Service 및 운영입니다. 경우에 따라 Field Service를 사용하여 Salesforce 응용 프로그램 및 문서에서 이 제품 영역을 참조합니다.
            • Field Service 예약 지원 설정
              예약 지원을 사용하면 고객이 연락하는 순간부터 모바일 작업자가 도착하는 순간까지 고객의 서비스 경험을 계속 추적할 수 있습니다.
            • 자산 성과 최적화
              기본 제공 도구를 사용하여 서비스 점검 요구를 예측하고, 자산 신뢰도를 추적하고, 자산 상태 점수를 구성하고, 자산 가동 중지 시간을 기록하고, 교체를 추적합니다.
            • Experience Cloud 사이트에 Field Service 설정
              Experience Cloud 사이트에 Field Service 개체를 추가하여 고객, 파트너, 계약자에게 Field Service 업무에 대해 지속적으로 보고합니다.
            • 결과 기반 Field Service 계약 관리
              결과 기반 계약을 사용하면 서비스 공급자가 고객의 서비스 결과 추적 및 측정을 허용하여 고객에게 서비스 계약의 준수를 평가하는 간편한 방법을 제공할 수 있습니다. 준수 서비스 계약을 통해 서비스 및 고객 성공의 품질을 높일 수 있습니다.
            • 직원 예약
              공공 부문용 Field Service 및 운영의 일부인 직원 예약은 다른 Salesforce 산업 클라우드와 통합하기 위해 구축된 일정 예약 솔루션입니다. 이를 사용하여 조직 전반에서 현장 및 가상 약속을 예약, 관리, 최적화할 수 있습니다.
            • Field Service용 시각적 원격 도우미 설정
              Field Service용 시각적 원격 도우미를 사용하여 어디서나 서비스를 제공하여 비용을 절감하면서 지속 가능성을 촉진하고, 판매를 늘리고, 효율성을 향상합니다.
             
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