Field Service 評価指標の追跡
フィールドサービスの意思決定の指針となる高度な分析ツールを探索します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic (一部の組織で使用可能) および Lightning Experience の両方 |
| Agentforce Field Service および Operations のコア機能、管理パッケージ、モバイルアプリケーションは、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition で使用できます。 |
メモ Field Service は Agentforce Field Service and Operations になりました。場合によっては、Salesforce のアプリケーションやドキュメントで、Field Service を使用してこの製品領域を参照することがあります。
- Field Service レポートの基本
Field Service の基本的なレポートツールについてよく理解します。KPI を追跡するためのレポートタイプを作成し、Salesforce Labs AppExchange から標準のダッシュボードを探索します。 - Field Service 業務を使用した評価指標の追跡
パーソナライズされた KPI とアクション可能なインサイトを使用して、Field Service Intelligence ダッシュボードでフィールドサービス従業員、納入商品、プロセス、顧客の健康状態を追跡および監視します。 - Field Service Intelligence (CRMA)
業務の改善とコストの削減に役立つわかりやすいデータの視覚化を使用して、カスタマーサービスの目標を達成しているかどうかを判断します。Field Service Intelligence には、Data 360、CRM Analytics、Agentforce Service（旧 Service Cloud）が含まれます。 - 業務量計画によるリソースと需要のバランス
業務量計画ダッシュボードを使用して、主要な評価指標を追跡し、リソース割り当てを最適化します。 - Field Service 最適化ハブの評価指標の調査
最適化によって複数のテリトリーでサービス予定のスケジュールがどのように改善されたかを追跡し、最適化から最適な結果を得る方法を確認します。 - スケジュール設定および最適化インサイトを使用したパフォーマンスの最大化 (ベータ)
最適化とスケジュールの利用状況、パフォーマンス、ビジネス結果をリアルタイムに把握できるため、チームは自信を持って影響要因に投資できます。 - Field Service Mobile インサイトの設定 (ベータ)
Field Service Mobile アプリケーションの業務データをアクション可能なインテリジェンスに変換します。 - モバイル評価指標の同期: モバイル一括処理データ変換の実行
一括処理データ変換を実行してアプリケーションバージョンとデバイスモデルデータを同期および有効化し、モバイルインサイトの設定を完了します。
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