Rastrear métricas do Field Service
Explore ferramentas de análise avançadas para orientar sua tomada de decisão de serviço de campo.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience |
| Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
Nota O Field Service agora é o Field Service and Operations da Agentforce. Em alguns casos, ainda usamos o Field Service para fazer referência a essa área de produto em aplicativos e documentação do Salesforce.
- Noções básicas de relatórios do Field Service
Familiarize-se com as ferramentas básicas de relatórios no Field Service. Crie tipos de relatório para rastrear KPIs e explore painéis prontos para uso no Salesforce Labs AppExchange. - Rastrear métricas com operações do Field Service
Acompanhe e monitore a integridade da sua equipe de serviço de campo, ativos, processos e clientes com KPIs personalizados e percepções acionáveis, tudo apresentado nos painéis da Inteligência do Field Service. - Inteligência do Field Service (CRMA)
Determine se você está atingindo suas metas de atendimento ao cliente com visualizações de dados fáceis de entender que ajudam a melhorar as operações e reduzir os custos. A Inteligência do Field Service inclui o Data 360, o CRM Analytics e o Agentforce Service (antigo Service Cloud). - Equilibrar recursos e demanda com o Planejamento de capacidade
Acompanhe as principais métricas e otimize a alocação de recursos com o painel Planejamento de capacidade. - Explorar métricas no Hub de otimização do Field Service
Acompanhe as melhorias que a otimização fez ao agendamento de compromissos de serviço em vários territórios e aprenda a obter os melhores resultados da otimização. - Maximizar o desempenho com Insights de agendamento e otimização (beta)
Obtenha visibilidade em tempo real da otimização e do agendamento de uso, desempenho e resultados de negócios para que as equipes possam investir com confiança no que gera impacto. - Configurar Insights do Field Service Mobile (beta)
Transforme seus dados operacionais do aplicativo Field Service Mobile em inteligência acionável. - Sincronizar suas métricas móveis: Execute sua transformação de dados em lote móvel
Conclua a configuração de Insights móveis executando transformações de dados em lote para sincronizar e ativar seus dados de modelos de dispositivo e versões do aplicativo.
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