為您的現場服務作業解除鎖定關鍵度量

探索進階分析工具以提升現場服務作業。

• Field Service 作業考量事項與需求
  當您設定「Field Service 作業」時,必須為組織設定特定設定。
• Field Service 作業設定
  使用「Field Service 作業設定」頁面逐步完成先決條件與安裝先決條件,然後安裝「Field Service 作業」。
• 使用 Field Service Intelligence 改善客戶體驗
  Field Service Intelligence 是資料驅動的分析工具,可顯示現場服務效能度量。使用易於瞭解的資料視覺效果判斷您是否符合現場服務營運績效目標。Field Service Intelligence 包含 Data Cloud 和 Tableau Next。整合營運資料、主要效能指標 (KPI) 和 AI 可協助您的現場服務小組改善營運並降低成本。
• 作業首頁
  使用個人化 KPI 和可運作洞察追蹤和監視現場服務人力、資產、流程和客戶的健康狀況。
• 透過產能規劃達成資源與需求之間的平衡
  使用「產能規劃」顯示面板追蹤主要度量並最佳化資源配置。
• Field Service Intelligence (CRMA)
  「Field Service Intelligence」是資料驅動的解決方案,用於顯示重要的連絡中心效能度量。透過易於瞭解的資料視覺效果，判斷您是否滿足客戶服務目標。Field Service Intelligence 包含 Data 360、CRM Analytics 和 Agentforce Service (先前稱為 Service Cloud)。透過整合客戶資料、主要效能指標 (KPI) 與 AI，此功能可協助您的服務小組改善營運並降低成本。