Kom godt i gang med arbejdsstyrkeplanlægning

Aftaleplanlægning

Planlæg aftaler på tværs af flere kanaler og aftaletyper. Med indgående planlægning opretter kunder aftaler gennem en lokalitet som Experience Cloud. Med udgående planlægning opretter dit team aftaler på vegne af kunder. Planlægning af arbejdsstyrke inkluderer disse funktioner.

• Serviceaftaler: Opret, omplanlæg, annuller, rediger og slet serviceaftaler, der er knyttet til arbejdstyper og serviceområder.
• Interaktionsplanlægning: For anvendelsessituationer i den offentlige sektor skal du planlægge, ændre tidsplan og annullere interaktioner på stedet og virtuelle interaktioner, f.eks. høringer, vejledningssessioner og sagsgennemgange.
• Flerressourceaftaler: Tildel flere serviceressourcer til en enkelt aftale for bestyrelsesmøder, høringer eller gruppesessioner.

Ressourceadministration

Konfigurer serviceressourcer, områder og arbejdstyper, så de matcher din forretnings arbejdsstyrkestruktur.

• Serviceområder: Definer geografiske eller logiske områder, hvor serviceressourcer fungerer.
• Serviceressourcer: Administrer din arbejdsstyrke, herunder færdigheder, færdighedsniveauer og tilgængelighedsvinduer.
• Arbejdstyper: Definer de typer arbejde, dit team udfører, herunder anslået varighed og påkrævede færdigheder.
• Tilgængelighedsstyring: Opsæt arbejdstid for lokalitet og virtuel planlægning.

Planlægningskonsol

Giv supervisorer og managers en centraliseret visning af planlægningsaktivitet.

• Vis aftaleplaner og ressourcetilgængelighed i en tabelvisning.
• Gentildel aftaler individuelt eller i grupper.
• Administrer serviceressourcefærdigheder og tildelinger.
• Overvåg arbejdsbelastninger, tidslinjer og teamkapacitet.

Tilpasning

Brug forløbs- og forløbsskærmkomponenter til at tilpasse planlægningsarbejdsflows, og opsæt adviseringer pr. mail, sms eller WhatsApp for aftaleændringer.