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Primeros pasos con la programaciĆ³n de plantilla de trabajo
Conozca las funciones, los tipos de citas, las funciones y las restricciones que dan forma a su implementaciĆ³n de ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition |
ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo abarca la programaciĆ³n de citas, la gestiĆ³n de recursos, una consola de programaciĆ³n central y herramientas de personalizaciĆ³n, que cubren la programaciĆ³n presencial y virtual de extremo a extremo.
ProgramaciĆ³n de citas
Programe citas entre mĆŗltiples canales y tipos de citas. Con la programaciĆ³n entrante, los clientes crean citas a travĆ©s de un sitio como Experience Cloud. Con la programaciĆ³n saliente, su equipo crea citas en nombre de los clientes. ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo incluye estas funciones.
- Citas de servicio: Cree, reprograme, cancele, modifique y elimine citas de servicio vinculadas a tipos de trabajo y territorios de servicio.
- ProgramaciĆ³n de interacciones: Para casos de uso del sector pĆŗblico, programe, reprograme y cancele interacciones presenciales y virtuales como audiencias, sesiones de orientaciĆ³n y revisiones de casos.
- Citas de mĆŗltiples recursos: Asigne mĆŗltiples recursos de servicio a una Ćŗnica cita para reuniones de junta directiva, audiencias o sesiones de grupo.
GestiĆ³n de recursos
Configure recursos de servicio, territorios y tipos de trabajo para que coincidan con la estructura de plantilla de su negocio.
- Territorios de servicio: Defina Ć”reas geogrĆ”ficas o lĆ³gicas donde operan recursos de servicio.
- Recursos de servicio: Gestione su plantilla laboral, incluyendo habilidades, niveles de habilidades y plazos de disponibilidad.
- Tipos de trabajo: Defina los tipos de trabajo que realiza su equipo, incluyendo la duraciĆ³n estimada y las habilidades requeridas.
- GestiĆ³n de disponibilidad: Configure horarios laborales para la programaciĆ³n presencial y virtual.
Consola de programaciĆ³n
Proporcione a supervisores y gerentes una vista centralizada de la actividad de programaciĆ³n.
- Vea programaciones de citas y disponibilidad de recursos en una vista de tabla.
- Reasigne citas de forma individual o masiva.
- Gestione asignaciones y habilidades de recursos de servicio.
- Supervise cargas de trabajo, cronologĆas y capacidad del equipo.
PersonalizaciĆ³n
Utilice flujos y componentes de pantalla de flujo para personalizar flujos de trabajo de programaciĆ³n y configurar notificaciones por correo electrĆ³nico, SMS o WhatsApp para cambios de citas.
- Funciones en la programaciĆ³n de plantilla de trabajo
Obtenga informaciĆ³n acerca de lo que los administradores, los recursos de servicio y otras funciones pueden hacer en ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo. - Consideraciones sobre la programaciĆ³n de plantilla de trabajo
Revise consideraciones para el uso de ProgramaciĆ³n de plantilla de trabajo y obtenga informaciĆ³n acerca de tipos de citas compatibles.