Workforce Schedulingin käytön aloittaminen
Tutustu Workforce Scheduling -toteutuksesi ominaisuuksiin, tapaamisten tyyppeihin, rooleihin ja rajoituksiin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
Workforce Scheduling kattaa tapaamisten ajoituksen, resurssien hallinnan, keskitetyn ajoituskonsolin ja mukautustyökalut, jotka kattavat paikan päällä tapahtuvan ja virtuaalisen ajoituksen loppuun asti.
Tapaamisen ajoittaminen
Ajoita tapaamisia useista kanavista ja tapaamisten tyypeistä. Saapuvan ajoituksen avulla asiakkaat luovat tapaamisia esimerkiksi Experience Cloudin kautta. Lähtevän ajoituksen avulla tiimisi luo tapaamisia asiakkaiden puolesta. Workforce Scheduling sisältää seuraavat ominaisuudet.
- Palvelutapaamiset: Luo, ajoita, peruuta, muokkaa ja poista työtyyppeihin ja palvelualueisiin liittyviä palvelutapaamisia.
- Vuorovaikutusten ajoitus: Jos käytät julkisen sektorin käyttötapoja, ajoita, ajoita uudelleen ja peruuta paikan päällä tapahtuvia ja virtuaalisia vuorovaikutuksia, kuten kuulemisia, suuntautumisistuntoja ja tapausten tarkastuksia.
- Moniresurssien tapaamiset: Kohdista useita palveluresursseja yhteen tapaamiseen hallituksen kokouksille, kuulemisille tai ryhmäistunnoille.
Resurssien hallinta
Määritä palveluresursseja, alueita ja työtyyppejä yrityksesi työvoimarakenteen mukaisesti.
- Palvelualueet: Määritä maantieteelliset tai loogiset alueet, joissa palveluresurssit toimivat.
- Palveluresurssit: Hallitse työvoimaasi, mukaan lukien taitoja, taitotasoja ja vapaita aikoja.
- Työtyypit: Määritä tiimisi tekemät työtyypit, mukaan lukien arvioitu kesto ja vaaditut taidot.
- Käytettävyyden hallinta: Määritä toiminta-ajat paikan päällä ja virtuaaliselle ajoitukselle.
Ajoituskonsoli
Tarjoa valvojille ja esimiehille keskitetty näkymä ajoitustoimista.
- Tarkastele tapaamisten aikatauluja ja resurssien saatavuutta taulukkonäkymästä.
- Kohdista tapaamisia uudelleen yksittäin tai joukkona.
- Hallitse palveluresurssien taitoja ja kohdistuksia.
- Valvo työkuormia, aikatauluja ja tiimien kapasiteettia.
Mukautus
Käytä kulkuja ja kulkuruutukomponentteja mukauttaaksesi ajoitustyönkulkuja ja määritä sähköposti-, SMS- tai WhatsApp-ilmoituksia tapaamisten muutoksille.
- Roolit Workforce Schedulingissa
Katso mitä pääkäyttäjät, palveluresurssit ja muut roolit voivat tehdä Workforce Schedulingissa. - Workforce-ajoituksessa huomioitavia asioita
Tutustu Workforce Scheduling -ominaisuuden käytössä huomioitaviin asioihin ja tutustu tuettuihin tapaamisten tyyppeihin.
