Premiers pas avec la planification de la force de travail
Découvrez les capacités, les types de rendez-vous, les rôles et les contraintes qui déterminent votre implémentation de la Planification de la force de travail.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition |
La planification de la force de travail couvre la prise de rendez-vous, la gestion des ressources, une console de planification centrale et des outils de personnalisation, couvrant la planification sur site et virtuelle de bout en bout.
Prise de rendez-vous
Prenez des rendez-vous à travers plusieurs canaux et types de rendez-vous. Avec la planification entrante, les clients créent des rendez-vous via un site tel que Experience Cloud. Avec la planification sortante, votre équipe crée des rendez-vous au nom de clients. La planification de la force de travail inclut les fonctionnalités ci-dessous.
- Rendez-vous de service : Créer, reprogrammer, annuler, modifier et supprimer des rendez-vous de service liés à des types de travail et des territoires de service.
- Planification des interactions : Pour des cas d'utilisation dans le secteur public, planifiez, reprogrammez et annulez des interactions sur site et virtuelles telles que des audiences, des séances d'orientation et des examens de cas.
- Rendez-vous multiressources : Attribuez plusieurs ressources de service à un seul rendez-vous pour des réunions du conseil d'administration, des audiences ou des sessions de groupe.
Gestion des ressources
Configurez des ressources de service, des territoires et des types de travail adaptés à la structure de la force de travail de votre entreprise.
- Territoires de service : Définissez des zones géographiques ou logiques dans lesquelles les ressources de service opèrent.
- Ressources de service : Gérez votre force de travail, notamment les compétences, les niveaux de compétence et les fenêtres de disponibilité.
- Types de travail : Définissez les types de travail que votre équipe effectue, notamment la durée estimée et les compétences requises.
- Gestion de la disponibilité : Configurez des heures ouvrables pour la planification sur site et virtuelle.
Console de planification
Offrez aux superviseurs et aux responsables une vue centralisée de l'activité de planification.
- Visualisez les planifications de rendez-vous et la disponibilité des ressources dans une vue de tableau.
- Réattribuez des rendez-vous individuellement ou en masse.
- Gérez les compétences et les attributions des ressources de service.
- Surveillez les charges de travail, les chronologies et la capacité de l'équipe.
Personnalisation
Utilisez des flux et des composants d'écran de flux pour personnaliser les workflows de planification, et configurez des notifications par e-mail, SMS ou WhatsApp pour les changements de rendez-vous.
- Rôles dans la planification de la force de travail
Découvrez ce que les administrateurs, les ressources de service et les autres rôles peuvent faire dans Planification de la force de travail. - Considérations relatives à la planification de la force de travail
Prenez connaissance des considérations relatives à l'utilisation de Planification de la force de travail et découvrez les types de rendez-vous pris en charge.
