Suggerimenti introduttivi sulla pianificazione del personale
Informazioni sulle funzionalità, i tipi di appuntamento, i ruoli e i vincoli che determinano l'implementazione di Pianificazione del personale.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition |
Pianificazione del personale comprende la pianificazione degli appuntamenti, la gestione delle risorse, una console di pianificazione centrale e strumenti di personalizzazione, coprendo la pianificazione in loco e virtuale end-to-end.
Pianificazione appuntamento
Pianificare appuntamenti in più canali e tipi di appuntamento. Con la pianificazione in entrata, i clienti creano appuntamenti tramite un sito come Experience Cloud. Con la pianificazione in uscita, il team crea appuntamenti per conto dei clienti. Pianificazione del personale include le seguenti funzioni.
- Appuntamenti di servizio: Creare, riprogrammare, annullare, modificare ed eliminare gli appuntamenti di servizio legati ai tipi di lavoro e ai territori di servizio.
- Pianificazione delle interazioni: Per i casi d'uso del settore pubblico, pianificare, riprogrammare e annullare interazioni in loco e virtuali come audizioni, sessioni di orientamento e revisioni dei casi.
- Appuntamenti multirisorse: Assegnare più risorse di servizio a un unico appuntamento per riunioni del consiglio di amministrazione, audizioni o sessioni di gruppo.
Gestione delle risorse
Configurare le risorse di servizio, i territori e i tipi di lavoro in base alla struttura della forza lavoro dell'azienda.
- Territori di servizio: Definire le aree geografiche o logiche in cui operano le risorse di servizio.
- Risorse di servizio: Gestire la forza lavoro, incluse le competenze, i livelli di competenza e le finestre di disponibilità.
- Tipi di lavoro: Definire i tipi di lavoro eseguiti dal team, inclusa la durata stimata e le competenze richieste.
- Gestione della disponibilità: Impostare le ore di funzionamento per la pianificazione in loco e virtuale.
Console di pianificazione
Offrire a supervisori e responsabili una visualizzazione centralizzata dell'attività di pianificazione.
- Visualizzare le pianificazioni degli appuntamenti e la disponibilità delle risorse in una visualizzazione tabella.
- Riassegnare gli appuntamenti singolarmente o in blocco.
- Gestire le competenze e le assegnazioni delle risorse di servizio.
- Monitorare i carichi di lavoro, le tempistiche e la capacità del team.
Personalizzazione
Utilizzare i flussi e i componenti schermata del flusso per personalizzare i flussi di lavoro di pianificazione e impostare notifiche tramite email, SMS o WhatsApp per le modifiche degli appuntamenti.
- Ruoli nella pianificazione del personale
Informazioni su cosa possono fare amministratori, risorse di servizio e altri ruoli in Pianificazione del personale. - Considerazioni sulla pianificazione del personale
Rivedere le considerazioni sull'utilizzo di Pianificazione del personale e le informazioni sui tipi di appuntamento supportati.
