ワークフォーススケジュールの使用開始

予定のスケジュール

複数のチャネルと予定種別で予定をスケジュールします。受信スケジュールを使用すると、顧客は Experience Cloud などのサイトから予定を作成します。送信スケジュールでは、チームが顧客に代わって予定を作成します。ワークフォーススケジュールには次の機能が含まれます。

• サービス予定: 作業種別とサービステリトリーに関連付けられたサービス予定を作成、再スケジュール、キャンセル、変更、削除します。
• インタラクションスケジュール: 公共セクターの使用事例の場合、オンサイトおよび仮想インタラクション (ヒアリング、オリエンテーションセッション、ケースレビューなど) をスケジュール、再スケジュール、キャンセルします。
• マルチリソース予定: 取締役会、聴聞会、またはグループセッションの 1 つの予定に複数のサービスリソースを割り当てます。

リソース管理

ビジネスのワークフォース構造に合わせてサービスリソース、テリトリー、作業種別を設定します。

• サービステリトリー: サービスリソースが業務を行う地理的または論理的なエリアを定義します。
• サービスリソース: スキル、スキルレベル、対応可能期間など、従業員を管理します。
• 作業種別: 推定所要時間や必要なスキルなど、チームが実行する作業の種別を定義します。
• 可用性管理: オンサイトおよび仮想スケジュールの業務時間を設定します。

スケジュールコンソール

スーパーバイザーとマネージャーにスケジュール活動の一元化されたビューを提供します。

• 予定スケジュールとリソースの対応可能状況をテーブルビューで表示します。
• 予定を個別にまたは一括で再割り当てします。
• サービスリソースのスキルと割り当てを管理します。
• 作業負荷、タイムライン、チームの業務量を監視します。

カスタマイズ

フローとフロー画面コンポーネントを使用してスケジュールワークフローをカスタマイズし、予定の変更に関するメール、SMS、または WhatsApp で通知を設定します。