직원 예약 시작하기

약속 일정 예약

여러 채널 및 약속 유형 전반에서 약속을 예약합니다. 인바운드 예약을 사용하면 고객이 Experience Cloud와 같은 사이트를 통해 약속을 만듭니다. 아웃바운드 예약을 사용하면 팀이 고객을 대신하여 약속을 만듭니다. 직원 예약에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.

• 서비스 약속: 작업 유형 및 서비스 영역과 관련된 서비스 약속을 생성, 다시 예약, 취소, 수정, 삭제합니다.
• 상호 작용 예약: 공공 부문 사용 사례의 경우 심사, 방향 세션, 사례 검토와 같은 현장 및 가상 상호 작용을 예약, 다시 예약, 취소합니다.
• 다중 자원 약속: 여러 서비스 자원을 단일 회의, 심사 또는 그룹 세션에 할당합니다.

자원 관리

비즈니스의 직원 구조에 맞게 서비스 자원, 영역, 작업 유형을 구성합니다.

• 서비스 영역: 서비스 자원이 작동하는 지리적 또는 논리적 영역을 정의합니다.
• 서비스 자원: 기술, 숙련도, 가용성 구간 등 직원 관리
• 작업 유형: 예상 기간 및 필요한 기술 등 팀이 수행하는 작업 유형을 정의합니다.
• 가용성 관리: 현장 및 가상 예약에 대한 운영 시간을 설정합니다.

예약 콘솔

감독자 및 관리자에게 예약 활동에 대한 중앙 집중식 보기를 제공합니다.

• 테이블 보기에서 약속 일정 및 자원 가용성을 확인합니다.
• 약속을 개별적으로 또는 대량으로 재할당합니다.
• 서비스 자원 기술 및 할당을 관리합니다.
• 작업 부하, 타임라인, 팀 수용력을 모니터링합니다.

Customization(사용자 정의)

플로 및 플로 화면 구성 요소를 사용하여 예약 워크플로를 사용자 정의하고 약속 변경을 위해 이메일, SMS 또는 WhatsApp로 알림을 설정합니다.