Aan de slag met Personeelsplanning
Maak kennis met de mogelijkheden, afspraaktypen, rollen en beperkingen die uw implementatie van Personeelsplanning vormgeven.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition |
Personeelsplanning omvat afspraakplanning, resourcebeheer, een centrale planningsconsole en aanpassingstools, die volledige planning op locatie en virtueel bestrijken.
Afspraakplanning
Plan afspraken via meerdere kanalen en afspraaktypen. Met inkomende planning kunnen klanten afspraken maken via een site zoals Experience Cloud. Met uitgaande planning maakt uw team afspraken namens klanten. Personeelsplanning omvat deze voorzieningen.
- Serviceafspraken: Serviceafspraken maken, opnieuw plannen, annuleren, wijzigen en verwijderen die zijn gekoppeld aan werktypen en serviceterritoria.
- Interactieplanning: Voor gebruikscases uit de openbare sector kunt u on-site en virtuele interacties plannen, opnieuw plannen en annuleren, zoals hoorzittingen, oriëntatiesessies en casebeoordelingen.
- Afspraken voor meerdere resources: Wijs meerdere serviceresources toe aan één afspraak voor bestuursvergaderingen, hoorzittingen of groepssessies.
Resourcebeheer
Configureer serviceresources, territoria en werktypen die overeenkomen met de personeelsstructuur van uw bedrijf.
- Serviceterritoria: Definieer geografische of logische gebieden waar serviceresources actief zijn.
- Serviceresources: Beheer uw personeel, inclusief vaardigheden, vaardigheidsniveaus en beschikbaarheidsperioden.
- Werktypen: Definieer de typen werk die uw team uitvoert, inclusief geschatte duur en vereiste vaardigheden.
- Beschikbaarheidsbeheer: Bedrijfsuren instellen voor planning op locatie en virtueel plannen.
Planningsconsole
Geef supervisors en managers een gecentraliseerde weergave van planningsactiviteit.
- Bekijk afspraakplanningen en beschikbaarheid van resources in een tabelweergave.
- Afspraken afzonderlijk of in bulk opnieuw toewijzen.
- Vaardigheden en toewijzingen van serviceresources beheren.
- Bewaak werkbelastingen, tijdlijnen en teamcapaciteit.
Aanpassing
Gebruik stromen en stroomschermcomponenten om planningswerkstromen aan te passen en kennisgevingen per e-mail, sms of WhatsApp in te stellen voor afspraakwijzigingen.
- Rollen in Personeelsplanning
Leer wat beheerders, serviceresources en andere rollen kunnen doen in Personeelsplanning. - Overwegingen bij personeelsplanning
Lees de overwegingen bij het gebruik van Personeelsplanning en lees meer over ondersteunde afspraaktypen.
