Komme i gang med arbeidsstyrkeplanlegging
Bli kjent med funksjonene, avtaletypene, rollene og begrensningene som utgjør implementeringen av arbeidsstyrkeplanlegging.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition |
Arbeidsstyrkeplanlegging spenner over avtaleplanlegging, ressursbehandling, en sentral planleggingskonsoll og tilpassingsverktøy, som dekker slutt-til-slutt-planlegging på stedet og virtuell planlegging.
Avtaleplanlegging
Planlegg avtaler på tvers av flere kanaler og avtaletyper. Med innkommende planlegging oppretter kunder avtaler via et nettsted som Experience Cloud. Med utgående planlegging oppretter teamet avtaler på vegne av kunder. Arbeidsstyrkeplanlegging inkluderer disse funksjonene.
- Service Appointments (Tjenesteavtaler): Opprett, planlegg på nytt, avbryt, endre og slett tjenesteavtaler som er knyttet til arbeidstyper og tjenesteområder.
- Interaksjonsplanlegging: For brukstilfeller i offentlig sektor kan du planlegge, planlegge på nytt og avbryte interaksjoner på stedet og virtuelt, som forhandlinger, orienteringsøkter og saksgjennomganger.
- Flerressursavtaler: Tildel flere tjenesteressurser til én enkelt avtale for styringsmøter, høringer eller gruppeøkter.
Ressursbehandling
Konfigurer tjenesteressurser, områder og arbeidstyper i samsvar med virksomhetens arbeidsstyrkestruktur.
- Service Territories (Tjenesteområder): Definer geografiske eller logiske områder der tjenesteressurser opererer.
- Tjenesteressurser: Behandle arbeidsstyrken, inkludert kvalifikasjoner, kvalifikasjonsnivåer og tilgjengelighetsvinduer.
- Arbeidstyper: Definer arbeidstypene som teamet utfører, inkludert anslått varighet og nødvendige kvalifikasjoner.
- Tilgjengelighetsbehandling: Konfigurer åpningstider for kundebesøk og virtuell planlegging.
Planleggingskonsoll
Gi overordnede og ledere en sentralisert oversikt over planleggingsaktivitet.
- Vis avtaletidsplaner og ressurstilgjengelighet i en tabellvisning.
- Tildel avtaler på nytt enkeltvis eller samlet.
- Behandle tjenesteressurskvalifikasjoner og -tildelinger.
- Overvåk arbeidsbelastninger, tidslinjer og teamkapasitet.
Tilpassing
Bruk flyter og flytskjermkomponenter til å tilpasse planleggingsarbeidsflyter, og konfigurer varsler via e-post, SMS eller WhatsApp for avtaleendringer.
- Roller i arbeidsstyrkeplanlegging
Finn ut hva administratorer, tjenesteressurser og andre roller kan gjøre i Arbeidsstyrkeplanlegging. - Viktige punkter om arbeidsstyrkeplanlegging
Se gjennom viktige punkter om bruk av arbeidsstyrkeplanlegging, og finn ut mer om støttede avtaletyper.
