Introdução ao Agendamento de trabalho
Conheça os recursos, os tipos de compromisso, os papéis e as restrições que moldam sua implementação do Agendamento de trabalho.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited |
O Agendamento de trabalho abrange o agendamento de compromissos, o gerenciamento de recursos, um console de agendamento central e ferramentas de personalização, abrangendo o agendamento no local e virtual de ponta a ponta.
Agendamento de compromisso
Agende compromissos em vários canais e tipos de compromisso. Com o agendamento de entrada, os clientes criam compromissos por meio de um site como o Experience Cloud. Com o agendamento de saída, sua equipe cria compromissos em nome dos clientes. O Agendamento de trabalho inclui estes recursos.
- Compromissos de serviço: Crie, reagende, cancele, modifique e exclua compromissos de serviço vinculados a tipos de trabalho e territórios de serviço.
- Agendamento de interação: Para casos de uso do setor público, agende, reagende e cancele interações presenciais e virtuais, como audições, sessões de orientação e análises de caso.
- Compromissos de vários recursos: Atribua vários recursos em serviço a um único compromisso para reuniões do conselho, audiências ou sessões de grupo.
Gerenciamento de recursos
Configure recursos em serviço, territórios e tipos de trabalho para que correspondam à estrutura de trabalho da sua empresa.
- Territórios de serviço: Defina áreas geográficas ou lógicas em que os recursos em serviço operam.
- Recursos de serviço: Gerencie sua equipe, incluindo habilidades, níveis de habilidades e janelas de disponibilidade.
- Tipo de trabalho: Defina os tipos de trabalho que sua equipe realiza, incluindo a duração estimada e as habilidades necessárias.
- Gerenciamento de disponibilidade: Configure o horário de operação para agendamento no local e virtual.
Console de agendamento
Dê aos supervisores e gerentes uma visualização centralizada da atividade de agendamento.
- Visualize agendas de compromisso e disponibilidade de recurso em um modo de exibição de tabela.
- Reatribua compromissos individualmente ou em massa.
- Gerencie habilidades e atribuições do recurso de serviço.
- Monitore cargas de trabalho, linhas do tempo e capacidade da equipe.
Personalização
Use fluxos e componentes de tela de fluxo para personalizar fluxos de trabalho de agendamento e configurar notificações por email, SMS ou WhatsApp para alterações de compromisso.
- Papéis no agendamento de trabalho
Saiba o que administradores, recursos em serviço e outros papéis podem fazer no Agendamento de trabalho. - Considerações sobre agendamento de trabalho
Revise as considerações para usar o Agendamento de trabalho e saiba mais sobre os tipos de compromisso com suporte.
