Вы находитесь здесь:
Начало работы с кадровым планированием
Ознакомьтесь с возможностями, типами встреч, ролями и ограничениями, определяющими ваше внедрение рабочего планирования.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition |
Workforce Scheduling охватывает планирование встреч, управление ресурсами, центральную консоль планирования и инструменты настройки, охватывающие локальное и виртуальное планирование от начала до конца.
Планирование встреч
Запланируйте встречи в нескольких каналах и типах встреч. С помощью входящего планирования клиенты создают встречи посредством сайта, например, Experience Cloud. С помощью исходящего планирования рабочая группа создает встречи от имени клиентов. Workforce Scheduling содержит следующие функции.
- Служебные встречи: Создание, перепланирование, отмена, изменение и удаление сервисных встреч, связанных с типами работы и сервисными территориями.
- Планирование взаимодействия: В сценариях использования общедоступного сектора запланируйте, перепланируйте и отмените локальные и виртуальные взаимодействия, например, слушания, ознакомительные сеансы и проверки обращений.
- Мультиресурсные встречи: Назначьте несколько сервисных ресурсов одной встрече для заседаний совета директоров, слушаний или групповых сеансов.
Управление ресурсами
Настройте сервисные ресурсы, территории и типы работы в соответствии со структурой персонала предприятия.
- Сервисные территории: Определите географические или логические области работы сервисных ресурсов.
- Сервисные ресурсы: Управление персоналом, включая навыки, уровни навыков и окна доступности.
- Типы работы: Определите типы работы, выполняемой рабочей группой, включая примерную продолжительность и требуемые навыки.
- Управление доступностью: Настройте часы работы для локального и виртуального планирования.
Консоль планирования
Предоставьте администраторам и менеджерам централизованное представление действий планирования.
- Просмотр расписаний встреч и доступности ресурсов в табличном представлении.
- Переназначьте встречи отдельно или пакетно.
- Управление навыками и назначениями сервисных ресурсов.
- Отслеживайте загруженность, временные шкалы и нагрузку рабочей группы.
Настройка
Используйте потоки и компоненты окна потока для настройки бизнес-правил планирования и настройки уведомлений по электронной почте, SMS или WhatsApp для изменений встреч.
- Роли в планировании рабочей силы
Узнайте, что могут делать администраторы, сервисные ресурсы и другие роли в планировании Workforce. - Рекомендации по кадровому планированию
Просмотрите рекомендации по использованию Workforce Scheduling и узнайте о поддерживаемых типах встреч.
