Kom igång med Arbetskraftsschemaläggning
Lär känna de kapaciteter, bokningstyper, roller och begränsningar som formar din implementering av Arbetskraftsschemaläggning.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions. |
Arbetskraftsschemaläggning omfattar bokningsschemaläggning, resurshantering, en central schemaläggningskonsol och anpassningsverktyg, som täcker schemaläggning på plats och virtuell schemaläggning från början till slut.
Schemaläggning av bokningar
Schemalägg bokningar i flera kanaler och bokningstyper. Med inkommande schemaläggning skapar kunder bokningar via en webbplats som Experience Cloud. Med utgående schemaläggning skapar ditt team bokningar åt kunder. Arbetskraftsschemaläggning innehåller dessa funktioner.
- Servicebokningar: Skapa, ändra schema för, annullera, ändra och ta bort servicebokningar knutna till arbetstyper och serviceområden.
- Interaktionsschemaläggning: För användningsfall inom den offentliga sektorn, schemalägg, ändra schema för och avbryt interaktioner på plats och virtuella interaktioner som utfrågningar, orienteringssessioner och kundcasegranskningar.
- Flerresursbokningar: Tilldela flera serviceresurser till en enda bokning för styrelsemöten, utfrågningar eller gruppsessioner.
Resurshantering
Konfigurera serviceresurser, områden och arbetstyper så att de matchar din verksamhets arbetskraftsstruktur.
- Serviceområden: Definiera geografiska eller logiska områden där serviceresurser arbetar.
- Serviceresurser: Hantera din arbetsstyrka, inklusive kompetenser, kompetensnivåer och tillgänglighetsfönster.
- Arbetstyper: Definiera vilka typer av arbete ditt team utför, inklusive uppskattad varaktighet och kompetens som behövs.
- Tillgänglighetshantering: Konfigurera arbetstider för schemaläggning på plats och virtuellt.
Schemaläggningskonsol
Ge arbetsledare och chefer en centraliserad vy av schemaläggningsaktivitet.
- Se bokningsscheman och resurstillgänglighet i en tabellvy.
- Omtilldela bokningar individuellt eller i bunt.
- Hantera kompetenser och tilldelningar för serviceresurser.
- Övervaka arbetsbelastningar, tidslinjer och teamkapacitet.
Anpassning
Använd flöden och flödesskärmkomponenter för att anpassa schemaläggningsflöden och konfigurera notiser via e-post, SMS eller WhatsApp för bokningsändringar.
- Roller i Arbetskraftsschemaläggning
Få reda på vad administratörer, serviceresurser och andra roller kan göra i Arbetskraftsschemaläggning. - Att tänka på vad gäller Arbetskraftsschemaläggning
Gå igenom övervägandena för att använda Arbetskraftsschemaläggning och läs om bokningstyper som stöds.
