劳动力计划入门

预约计划

跨多个渠道和预约类型计划预约。通过入站计划，客户可以通过 Experience Cloud 等站点创建预约。通过出站计划，团队可以代表客户创建预约。劳动力计划包含这些功能。

• 服务预约：创建、重新计划、取消、修改和删除与工作类型和服务区域绑定的服务预约。
• 交互计划：对于公共部门用例，计划、重新安排和取消现场和虚拟交互，例如听证会、情况介绍会和个案审查。
• 多资源预约：为董事会会议、听证会或小组会议的单个预约分配多个服务资源。

资源管理

配置服务资源、区域和工作类型，以匹配企业的员工结构。

• 服务区域：定义服务资源运行的地理或逻辑区域。
• 服务资源：管理员工，包括技能、技能水平和可用性窗口。
• 工作类型：定义团队执行的工作类型，包括预计持续时间和所需技能。
• 可用性管理：为现场和虚拟计划设置工作时间。

计划控制台

为主管和经理提供计划活动的集中视图。

• 在表格视图中查看预约计划和资源可用性。
• 单独或批量重新分配预约。
• 管理服务资源技能和分配。
• 监控工作量、时间表和团队容量。

自定义

使用流和流屏幕组件自定义计划工作流，并通过电子邮件、短信或 WhatsApp 设置预约更改通知。