開始使用人力排程

約會排程

在多個管道和約會類型之間排程約會。透過輸入排程,客戶可透過如 Experience Cloud 等網站建立約會。透過輸出排程,您的小組可代表客戶建立約會。「人力排程」包含以下功能。

• 服務約會：建立、重新排程、取消、修改和刪除繫結至工作類型和服務區域範圍的服務約會。
• 互動排程:針對公共部門使用個案,請排程、重新排程和取消現場和虛擬互動,例如聽證、方向工作階段和個案檢閱。
• 多資源約會:將多個服務資源指派給單一約會以進行董事會會議、聽訊或群組會議。

資源管理

設定服務資源、區域範圍和工作類型以符合您公司的人力結構。

• 服務區域範圍：定義服務資源作業的地理或邏輯區域。
• 服務資源:管理您的人力,包括技能、技能層級和可用性時段。
• 工作類型:定義您小組執行的工作類型,包括估計持續時間與所需技能。
• 可用性管理:設定現場和虛擬排程的營業時間。

排程主控台

為上司和經理提供排程活動的集中檢視。

• 在表格檢視中檢視約會排程和資源可用性。
• 個別或大量重新指派約會。
• 管理服務資源技能與指派。
• 監視工作量、時程表和小組產能。

自訂

使用流程和流程畫面元件來自訂排程工作流程,並透過電子郵件、SMS 或 WhatsApp 設定約會變更的通知。