将 Field Service 资产与 MuleSoft 集成
使用 MuleSoft 在任何系统中连接、自动化和保护资产。
所需的 Edition
| 适用于：Field Service Einstein 1 Edition 或作为加载项。 |
| 要购买 Field Service Einstein 1 Edition 或作为加载项，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
什么是 Salesforce Field Service？
Salesforce Field Service (SFS) 是一个帮助企业管理现场服务操作的平台。它是 Agentforce Service（以前的 Service Cloud）的扩展，为管理服务参与、分配任务和跟踪性能提供了一个集中的平台。SFS 还允许呼叫中心代表访问客户数据和 AI 驱动的见解，以帮助他们在现场快速有效地解决问题。
什么是 Field Service 资产管理？
Field Service 资产管理涉及在每项资产的整个生命周期中管理组织的实物资产。在 Salesforce Field Service 中，企业可以跟踪和管理客户资产的覆盖范围、运行状况、维护、维修和更换。执行这些功能所需的一些关键数据（例如资产配置）位于 Salesforce 外部的系统中。将数据与 Salesforce Field Service 集成对于维护、监控和延长资产的使用寿命至关重要。
什么是 MuleSoft？
MuleSoft 的统一集成、自动化和 API 管理平台由 Einstein 1 提供支持，将您的所有 IT 资产转换为数字构建块，以提供端到端的 AI 支持体验。客户可以从任何系统或模型中连接、自动化和保护他们的数据，使用可发现和可重用的 API 来增加收入和降低成本。
MuleSoft 在 Salesforce Field Service 资产管理中的角色是什么？
为了显示现场服务组织有效服务客户所需的准确数据，与 ERP 集成至关重要。MuleSoft 作为 Field Service E1E 的一部分包含在内，以确保客户可以在 SAP ERP 和 Salesforce 之间执行双向集成。
包含哪些 MuleSoft 功能和容量？
此软件包包含（不全面）：
- 16 个流
- 100 万条消息
- 3200-GB 吞吐量
- SAP 连接器（1 个预生产，1 个生产）
资产管理包含这些组件的集成：
- 系统：SAP、Salesforce
- 对象：产品、资产、资产属性、位置、保修、服务合同、权利、退货单
- 操作：创建、更新、删除、获取
如何监控 MuleSoft 使用情况？
了解使用情况分配对集成的成功非常重要。Salesforce 提供的工具可帮助您监测使用情况，以便您避免超出这些分配，或者在需要时购买超额部分。请参阅 MuleSoft 文档，了解如何监控 MuleSoft 的使用情况。
在哪里可以获得额外支持？
有关其他支持，请联系您的 Salesforce 客户代表，或访问 Salesforce 帮助，以获取更多资源和帮助。
