Configuration de l'assistant à distance visuel pour Field Service
Favorisez le développement durable, dynamisez les ventes et augmentez l'efficacité tout en réduisant les coûts, en offrant un service où que vous soyez avec l'assistant à distance visuel pour Field Service.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l'application mobile Field Service sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
Regardez la vidéo pour découvrir l'assistant distant visuel du point de vue d'un commercial de centre d'appels.
Regardez la vidéo qui présente l'impact de l'Assistant à distance visuel sur vos pratiques d'engagement client.
Les clients préfèrent résoudre leurs problèmes sans effort, sans attendre et sans l'intervention d'un technicien sur site. Cependant, les entreprises et les agents sont soucieux de la sécurité des employés. Les commerciaux distants, les commerciaux de centre d'appels ou les techniciens sur site peuvent résoudre visuellement le problème d'un client, tout en le guidant à l'écran à travers chaque étape et en vérifiant une résolution réussie.
Les images des sessions visuelles sont concernées pour référence et deviennent une partie intégrale désactive de parcours client de l'entreprise.
- Aucun téléchargement d'application ni installation de logiciel supplémentaire n'est requis.
- Les clients lancent la session visuelle dans un navigateur Web mobile en cliquant sur un lien envoyé par SMS, par e-mail ou dans un message de la plate-forme de communication numérique.
- L'assistant à distance visuel fonctionne même avec les connexions à bande passante faible ou variable pour préserver la session visuelle.
Si vous êtes un administrateur Salesforce ou implémenteur Salesforce, ces instructions et ressources de référence peuvent vous aider. Suivez les sections dans l'ordre afin d'optimiser l'utilisation de l'assistant à distance visuel pour une expérience client inégalée. Vous pouvez impliquer d'autres parties prenantes, chargées de l'implémentation de nouveaux systèmes.
Installation de l'assistant à distance visuel
Pour utiliser l'assistant à distance visuel, installez le package géré. Consultez Installation d'un package.
Pour configurer l'Assistant à distance visuel avec d'autres produits Salesforce, consultez Assistant à distance visuel pour Salesforce.
Déploiement de l'assistant à distance visuel
Un déploiement réussi garantit tout le potentiel de l'impact des indicateurs de performance clés de l'entreprise, et permet une nouvelle conception des processus optimaux et des résultats commerciaux. Deux approches de déploiement sont disponibles.
- Simplifiée, intégration rapide et adaptée à un très petit nombre d'utilisateurs de l'assistant à distance visuel. Suivez le module Trailhead d'apprentissage autonome sur l'assistant à distance visuel (connexion requise).
- Rigoureuse, méthodique et entièrement personnalisable, adaptée aux parcours client plus complexes et à un grand nombre de licences. Consultez :
Implémentations avancées de l'assistant distant visuel
Accédez à ces ressources pour en savoir plus sur les verticaux, les cas d'utilisation et les produits Salesforce en utilisant l'assistant à distance visuel, par exemple les flux, la planification, le portail de communauté, les sites Experience Cloud. Chaque lien couvre une nouvelle dimension des implémentations avancées de l'assistant à distance visuel :
- Empower customers with real-time visual support
- Deliver Service Anytime, Anywhere With Visual Remote Assistance
- Drive Revenue with VRA Solutions en utilisant cette matrice Vertical par de cas d'utilisation
Communauté Visual Remote Assistant dans Trailhead
Le groupe Trailhead Assistant Visual Remote est le portail de la communauté. Les utilisateurs, les administrateurs et les partenaires de l'assistant à distance visuel peuvent trouver des réponses à leurs questions, discuter avec des experts Salesforce, suggérer des idées, être guidés et recevoir des conseils. Trailhead est régulièrement actualisé et enrichi pour s'assurer que l’assistant à distance visuel améliore en permanence l’expérience des clients pendant leur parcours. Consultez le groupe Trailhead Visual Remote Assistant.
