Настройка визуального удаленного помощника для Field Service

Просмотрите видеоролик, чтобы узнать о визуальном удаленном помощнике с точки зрения представителя центра обработки вызовов.

Просмотрите видеоролик, чтобы узнать, как визуальный удаленный помощник может повлиять на практики занятости клиентов.

Важно! Field Service поддерживает только последнюю версию и две предыдущие версии визуального удаленного помощника.

Клиенты предпочитают решать свои вопросы без лишних усилий, прямо сейчас и без привлечения технических специалистов на место. Предприятия и работники заботятся о безопасности сотрудников. Удаленные торговые представители, представители центра обработки вызовов или выездные специалисты могут визуально решить проблему клиента, проводя его на экране по каждому этапу и проверяя успешность решения.

Визуальные изображения сеансов сохраняются для дальнейшего использования и становятся неотъемлемой частью активов путешествий клиентов компании.

• Загрузка приложения или установка дополнительного программного обеспечения не требуется.
• Клиенты запускают визуальный сеанс в мобильном веб-обозревателе, нажав на ссылку, отправленную им посредством SMS-сообщений, электронной почты или в сообщении цифровой платформы связи.
• Визуальный удаленный помощник работает даже в подключениях с низкой или переменной пропускной способностью для сохранения визуального сеанса.

Если вы являетесь администратором Salesforce или реализатором Salesforce, эти инструкции и справочные ресурсы для вас. Выполняйте разделы в последовательности, чтобы обеспечить оптимальное использование визуального удаленного помощника для лучшего взаимодействия с клиентами. Рекомендуем привлечь дополнительных заинтересованных лиц, ответственных за внедрение новых систем.

Установка визуального удаленного помощника

Чтобы использовать визуального удаленного помощника, установите управляемый пакет. См. Установка пакета.

Чтобы настроить визуального удаленного помощника с другими продуктами Salesforce, см. «Визуальный удаленный помощник для Salesforce».

Примечание Обязательно выберите параметр «Все пользователи» в пакете установки.

Развертывание визуального удаленного помощника

Успешное развертывание обеспечивает полный потенциал влияния КПЭ бизнеса и позволяет оптимально изменить дизайн процессов и бизнес-результаты. Доступны два способа развертывания.

• Упрощенная, быстрая адаптация, подходит для очень небольшого количества пользователей визуального удаленного помощника. См. необходимый самостоятельно обучающийся модуль Trailhead Visual Remote Assistant (требуется вход).
• Тщательно, методично и полностью настраиваемо, подходит для более сложных путешествий клиентов и большего количества лицензий. См.:
  • Полное руководство по методологии адаптации
  • Настраиваемая слайд-палуба обучения агентов

Расширенные внедрения визуального удаленного помощника

Откройте эти ресурсы, чтобы узнать больше о вертикалях, сценариях использования и продуктах Salesforce вместе с визуальным удаленным помощником, например, потоки, планирование, портал сообщества, сайт Experience Cloud. Каждая ссылка охватывает отдельное измерение расширенных внедрений визуального удаленного помощника:

• Предоставить клиентам возможность визуальной поддержки в реальном времени
• Предоставление обслуживания в любое время и в любом месте посредством визуальной удаленной помощи
• Добавление дохода с помощью решений VRA посредством вертикальной матрицы по сценариям использования

Сообщество визуального удаленного помощника в Trailhead

Группа Visual Remote Assistant Trailhead является воротами сообщества. Пользователи визуального удаленного помощника, администраторы и партнеры могут найти ответы на свои вопросы, поговорить с экспертами Salesforce, предложить идеи и получить рекомендации и советы. Trailhead регулярно обновляется и пополняется, чтобы обеспечить возможность визуального удаленного помощника улучшить работу клиентов на протяжении всего путешествия. См. Visual Remote Assistant Trailhead group.

Примечание Для использования визуального удаленного помощника необходимо предоставить собственный интернет или пакет данных и телефонную линию. Ни один из них не входит в управляемый пакет.