設定適用於 Field Service 的 Visual Remote Assistant

觀看影片以從電話服務中心代表的觀點瞭解 Visual Remote Assistant。

觀看影片以瞭解 Visual Remote Assistant 如何影響您的客戶參與作法。

重要 Field Service 僅支援最新版本和兩個先前版本的 Visual Remote Assistant。

客戶偏好輕鬆地立即解決其問題，而無須帶技術人員到現場。而企業和工作人員則會考量員工的安全。遠端銷售人員、電話服務中心代表或現場技術人員可以以視覺方式解決客戶的問題,同時在畫面上引導他們完成每個步驟並驗證成功的解決方法。

視覺工作階段影像會保留以供日後參考，並成為公司客戶旅程資產不可或缺的一部分。

• 無須下載應用程式或額外安裝軟體。
• 客戶可按一下透過簡訊、電子郵件或數位通訊平台訊息傳送給他們的連結，以行動網頁瀏覽器啟動視覺工作階段。
• Visual Remote Assistant 即使在低頻寬或變動寬頻連線上也能運作，用以保留視覺工作階段。

如果您是 Salesforce 管理員或 Salesforce 實作者，則下列指示和參考資源適用於您。請依序遵循上述區段來確保最佳化 Visual Remote Assistant，以取得優異的客戶體驗。考慮納入負責新系統實作的其他利害關係人。

安裝 Visual Remote Assistant

若要使用 Visual Remote Assistant，請安裝受管理封裝。請參閱安裝封裝。

若要搭配其他 Salesforce 產品設定 Visual Remote Assistant，請參閱 Salesforce 的 Visual Remote Assistant。

備註 請確定在安裝封裝中選取「所有使用者」選項。

推出 Visual Remote Assistant

順利推出可確保發揮業務 KPI 影響的潛力，並允許最佳化程序重新設計與業務成果。有兩種推出方法可用。

• 簡化、快速的上線方法，適用於少數 Visual Remote Assistant 使用者。請參閱必要的 Visual Remote Assistant 自助式學習 Trailhead 模組 (需要登入)。
• 完整、有方法且可完全自訂的方法，適用於更複雜的客戶旅程和大量授權。請參閱：
  • 完整上線方法指南
  • 可自訂的工作人員訓練投影片組

進階 Visual Remote Assistant 實作

存取這些資源以深入瞭解類別、使用個案和 Salesforce 產品與 Visual Remote Assistant (例如流程、排程、社群入口網頁、Experience Cloud 網站) 如何搭配。每個連結都會涵蓋擴充 Visual Remote Assistant 實作中的不同維度：

• 為客戶提供即時視覺支援
• 運用 Visual Remote Assistance 隨時隨地提供服務
• 依據使用者個案矩陣使用此類別，以利用 VRA 解決方案提升收入

Trailhead 中的 Visual Remote Assistant 社群

Visual Remote Assistant Trailhead 群組是社群的大門。Visual Remote Assistant 使用者、管理員和合作夥伴可以尋找問題的回應、與 Salesforce 專家交談、提出計畫，並獲得指引和建議。Trailhead 會定期更新和增添內容，以確保 Visual Remote Assistant 能夠在整個過程中增強客戶體驗。請參閱 Visual Remote Assistant Trailhead 群組。

備註 若要使用 Visual Remote Assistant，您必須提供自己的網際網路或資料和電話線封裝。兩者都不包含在受管理封裝中。