Gränser och begränsningar för Field Service

Allmänna gränser

Gränser för schemaoptimeringsbegäran

Begränsningar

Classic-utskickskonsol

• Gantt visar information från de senaste fyra åren till det aktuella datumet och visar fyra år från det aktuella datumet in i framtiden.
• Beräkning av områdesanvändning överväger inte sekundära områdesmedlemmar.
• Med fältet Tidszon i Gantt-diagram inställt till Områdestidszon i Field Service-inställningar (under Utskickarkonsolens användargränssnitt, Gantt-konfigurationer), om både primära och sekundära serviceområden har valts, visas serviceresursen endast i det sekundära serviceområdet om den har samma tidszon som det primära serviceområdet. Om det sekundära serviceområdet har en annan tidszon visas serviceresursen endast i det primära serviceområdet. Om endast ett sekundärt serviceområde väljs visas serviceresursen under det området oavsett tidszon.
• Kartan Classic-utskickskonsolen kan se annorlunda ut än kartan som visas på detaljsidor för serviceområdesmedlemmar på grund av skillnader i geokodningsdetaljer. Kartan Classic Dispatch Console tenderar att vara mer korrekt.
• Om en serviceresurs har mer än 23 stopp under en period på 24 timmar (inklusive startpunkt, slutpunkt, bokningar och frånvaro) visar resurskartan endast de första 23 stoppen i rutten och visar ett felmeddelande. Detta är en API-begränsning för vägbeskrivning.
• Servicebokningslistan i Classic Dispatch Console slutar läsa in data efter att 3 000 servicebokningsposter har lästs in från servern. När denna gräns har uppnåtts får du ett felmeddelande om att schemaläggningshorisonten är för lång. Om du inte har slagit på avancerad filtrering sker filtrering på klientsidan. I detta fall läses alla servicebokningar i den valda tidsdomänen och serviceområdena in från servern innan filtervillkoren tillämpas. Om du har slagit på avancerad filtrering tillämpas filtervillkoren på serversidan innan data läses in till klienten.
• Gränsen baseras på antalet servicebokningar som läses in i listan, men servicebokningslistan kan fortfarande visa fler än 3 000 servicebokningar om servicebokningar schemaläggs i Gantt som ligger utanför filterlistkriterierna.

Dokumentbyggare

• Varje Salesforce-organisation beviljas en tilldelning på 250 dokument per användare och månad för följande licenser:
  • Field Service Dispatcher
  • Inloggningsbaserad Field Service Dispatcher Plus
  • Field Service Mobile
  • Inloggningsbaserad Field Service Mobile
  • Inloggningsbaserad Field Service Mobile Plus
  Om du överskrider gränsen på 250 per användare och månad har du ytterligare 10 000 dokument per månad för att täcka dina behov av servicedokument under månader med hög volym.
• En dokumentmall kan endast ha en signatur av varje typ, till exempel Kund, Partner, Tekniker eller Chef. Om du förväntar dig att två personer med samma roll, låt säga Kund, ska signera samma dokument kan du tilldela numrerade typer, som Customer1 och Customer2, till din mall.
• En relaterad posttabell kan ha upp till 1 000 poster.
• Storleksgränsen för ett servicedokument är 100 MB.
• På den stationära webbplatsen kan du skapa dokumentmallar för alla objekt, Arbetsorder, Arbetsorderradartikel och Servicebokning, och skapa PDF-filer från dessa enheter på skrivbordet. Field Service Mobile-appen låter dig skapa servicedokument från objekten Servicebokning och Arbetsorder på iOS och endast från Servicebokning på Android.
• PDF-filer kan vara upp till 50 sidor.
• En servicedokumentmall kan endast innehålla en signatur per typ. För att samla in flera signaturer i ett servicedokument, lägg till fler signaturtyper. I Inställningar, redigera kombinationsrutefältet Signaturtyp i objektet Digital signatur. Skapa minst ett värde för varje roll som kan signera ett servicedokument, till exempel Tekniker, Kund, Arbetsledare och Leverantör. Om du förväntar dig att flera personer med samma roll, till exempel alla mobila medarbetare som är på bokningen, ska signera en servicerapport, skapa numrerade typer: Tekniker 1, Tekniker 2, och så vidare.
• Du kan inte skapa dokument över 100 MB.
• I fälttabeller för relaterade listor visar sökfält fält-ID:n istället för fältvärden.
• Det går inte att använda URL:er för att återge bilder.
• Kontonamn visas inte i servicedokument när fältet Konto inte läggs till i mallen.
• Om du har flera bildgallerier på en mall upprepas samma uppsättning bilder i alla bildgallerier.
• Du måste lägga till mallfältet för servicedokument måste läggas till på sidlayouter för arbetsordrar och servicebokningar.
• När du skapar ett servicedokument från en detaljsida för en arbetsorderpost i Field Service Mobile-appen ser du en servicebokningsmall istället för en arbetsordermall.
• Med rich text visas endast svart i dokument.
• Det överordnade postfältvärdet är tomt i servicedokument.
• När du utformar en mall kan uppdatering av webbläsaren resultera i att fält saknas. Om du behöver uppdatera, använd knappen Uppdatera på designmallsidan istället för att uppdatera webbläsaren.
• Långa textområdesfält stöds inte för relaterade listkomponenter i Dokumentbyggaren.
• Språk som läser från höger till vänster översätts, men dokumentformatet stöds inte.
• I rich text-fält översätts endast egna etiketter.
• I rich text-fält inkluderar e-postadresser ett mailto: tagg under designtiden. mailto-taggen visas inte i förhandsvisningen eller i den slutgiltiga PDF-filen.
• Lång text och kombinationsrutor stöds inte för inbäddade uttryck i rich text.
• Diskussionsgruppanvändare stöds endast för webbplatser med URL:er som slutar på .site.com.
• Experience Cloud-användare kan inte utlösa skapande av servicedokument med Apex Class.
• Servicedokument har stöd för dessa språk:
  • Kinesiska (Förenklad)
  • Kinesiska (Traditionell)
  • Danska
  • Holländska
  • Finska
  • Franska
  • Tyska
  • Italienska
  • Japanska
  • Koreanska
  • Norska
  • Portugisiska (Brasilien)
  • Ryska
  • Spanska (Mexiko)
  • Svenska
  • Thailändska

Lagerhantering

• Medarbetare som använder Field Service Mobile-appen kan endast konsumera ett produktobjekt per produkt med serienummer per arbetsorder. Denna begränsning gäller inte för plattformar som inte är mobila plattformar.
• Fältet Plats i produktobjekt i serie kan inte uppdateras manuellt. Platsen uppdateras automatiskt om en relaterad produktöverföring är markerad som mottagen. För att aktivera överföringar av produkter i serie (en betafunktion), kontakta Salesforce.

Länkade artiklar

Länkade artiklar är Knowledge-artiklar bifogade till en arbetsorder, arbetsorderradartikel eller arbetstyp. De har följande begränsningar.

• Snabbåtgärder och globala åtgärder stöds inte för länkade artiklar.
• Widgeten Artikel och verktyget Kanalobjekt är inte tillgängliga i kanalvyn.
• I Lightning Experience dirigeras du till artikelsidan i Salesforce Classic om du klickar på en artikellänk i en kanal. I Salesforce-mobilappen går det inte att komma till länkade artiklar från kanalobjekt.
• Den relaterade listan Länkade arbetstyper är inte tillgänglig i artiklar på någon plattform.
• Knowledge One-widgeten är inte tillgänglig för arbetstyper i konsolen. För att hantera länkade artiklar för arbetstyper i konsolen, använd den relaterade listan Artiklar.
• Länkade artiklar är skrivskyddade i Salesforce-mobilappen.

Flerdagsschemaläggning

Med flerdagsschemaläggning kan du schemalägga servicebokningar som löper över flera dagar. Det innehåller följande begränsningar.

• Utökad schemaläggning och optimering hanterar inte flerdagsarbete som startar eller slutar under icke-arbetstid vid en tidpunkt då resor på resursens bekostnad tillåts. Sådana fall kan resultera i felaktiga överlappningar och felaktiga restider.
• En serviceresurs kan inte tilldelas en annan bokning under flerdagsbokningen.
• Om du inte använder utökad schemaläggning och optimering utlöser inte flerdagsbokningar som överlappar andra bokningar åtgärden Fixa överlappningar.
• Flerdagsbokningar kan inte tilldelas till en kapacitetsbaserad serviceresurser.
• Varaktigheten för flerdagsbokningar kan inte löpa över mer än 56 calandardagar.
• Om en flerdagsbokning har ett schemaläggningsberoende beräknas inte dess datum för Schemalagt slut när bokningen schemaläggs. Av denna anledning rekommenderar vi inte att skapa beroenden mellan flerdagsbokningar.
• Du kan endast schemalägga en flerdagsbokning åt gången. Schemaläggning av flera flerdagsbokningar i bunt stöds inte.

Arbetstid

• Det går inte att skapa en överordnad-underordnad relation mellan ett eget objekt och Tidslucka där Tidslucka är huvudobjektet.
• Arbetstider kan inte löpa över alla 24 timmar. Använd istället arbetstiderna 00:00-23:58.
• Om du inte använder Utökad schemaläggning och optimering måste arbetstider för sekundära serviceområdesmedlemskap vara identiska med eller finnas inom resursens primära områdesmedlemsskaps arbetstider.

Salesforce-app

De flesta Field Service-funktioner är tillgängliga i alla versioner av Salesforce-mobilappen. Var medveten om dessa begränsningar för mobilappen.

• I Salesforce för iOS:
  • Det går inte att skapa servicebokningar och den relaterade listan Senaste är inte tillgänglig.
  • Det går inte att skapa serviceresurser eller -frånvaro, och den relaterade listan Senaste är inte tillgänglig för serviceresurser eller -frånvaro.
• På fältserviceposter skapade från en relaterad lista fylls inte fältet som listar den överordnade posten i förrän du sparar posten. Detta gäller för alla versioner av Salesforce-mobilappen. Till exempel, när du skapar en servicebokning från den relaterade listan Servicebokningar i en arbetsorder är fältet Överordnad post tomt tills du trycker på Spara. Efter att du skapat posten listar fältet för den överordnade posten den överordnade arbetsordern.
• Om fälten Skapandedatum eller Senaste ändringsdatum är i framtiden kan skapande eller uppdatering av poster orsaka ett fel när du arbetar offline med behörigheten offlinesynkronisering inaktiverad.
• Classic Dispatch Console—en funktion i det hanterade paketet Field Service—är inte tillgänglig i Salesforce-mobilappen.
• De relaterade listorna Länkade arbetsordrar och Länkade arbetsorderradartiklar för artiklar är inte tillgängliga.
• Länkade artiklar är skrivskyddade. Du kan söka i kunskapsbasen och läsa bifogade artiklar, men det går inte att bifoga eller ta bort artiklar. För att hantera inställningar för länkade artiklar och bifoga eller ta bort artiklar, använd den stationära webbplatsen.
• Det går inte att komma till länkade artiklar från kanalobjekt.

Salesforce på iPad Safari

• Att skapa servicerapporter från arbetsordrar eller servicebokningar stöds inte på Lightning Experience på iPad Safari.
• Classic Dispatch Console stöds inte på iPad Safari. Vi rekommenderar att du använder Lightning Experience på en skrivbordsversion för att använda Classic-utskickarkonsolen.

Schemaläggning och optimering

• En schemaläggningspolicy kan innehålla upp till fem Matcha boolesk-arbetsregler.
• Funktionerna Gantt och Besöksbokning kan hämta upp till 2 000 schemaläggningspolicyer.
• Arbetsregler för matchningsfält stöds endast för global optimering, under dagen och resursoptimering när du använder utökad schemaläggning och optimering.
• Arbetsregler för matchningstid stöds endast för schemaoptimering när du använder utökad schemaläggning och optimering.
• Åtgärden Chatter akut har inte stöd för flerdagsbokningar, paketerade servicebokningar eller servicebokningar med ett schemaläggningsberoende.
• Schemaoptimering gäller endast för servicebokningar vars överordnade post är en arbetsorder eller en arbetsorderradartikel.
• Om du inte använder utökad schemaläggning och optimering stöds schemaläggning och optimering endast för serviceområden med minst en primär serviceområdesmedlem.
• Om du inte använder utökad schemaläggning och optimering förblir vissa resursschemaoptimeringar och begäranden om optimering under dagen som misslyckas med autentiseringsprocessen i statusen Öppen istället för Misslyckad på grund av en plattformsbegränsning.
• När du använder utökad schemaläggning och optimering rekommenderar vi att optimeringsbegäranden som inkluderar en serviceresurs sekundära områdesmedlemskap även inkluderar motsvarande primära områdesmedlemskap. Optimeringsbegäranden kan dock fortfarande optimera en sekundär områdesmedlem utan den relaterade primära. Till exempel, om du har en optimeringsbegäran konfigurerad med serviceområdet Los Angeles och en serviceresurs har ett primärt serviceområdesmedlemskap i San Diego och ett sekundärt serviceområdesmedlemskap i Los Angeles, kan serviceresursens schema för Los Angeles optimeras. Om du inte använder Utökad schemaläggning och optimering måste optimeringsbegäranden som inkluderar en serviceresurs sekundära områdesmedlemskap också inkludera det motsvarande primära områdesmedlemskapet.
• Endast aktiva områden som inkluderas i det schemalagda optimeringsjobbet är optimerade.
• Om en servicebokning eller resursfrånvaro inte inkluderar en adress förutsätter schemaläggningsoptimeraren att bokningen är i den tilldelade resursens bas. Detta antagande kan göra att optimeraren tar bort värdet Restid från, om det finns, från den tidigare servicebokningen eller resursfrånvaron med en adress. För att undvika borttagning, lägg till resursens basadress (adress för serviceområdesmedlem eller, om det inte finns en specificerad adress, sedan serviceområdets adress) till servicebokningen eller resursfrånvaron.
• Global optimering och optimering under dagen validerar att för redan schemalagda servicebokningar gäller Schemalagt slut - Schemalagd starttid = Varaktighet, med resurseffektivitet i åtanke. Servicebokningar som bryter mot detta krav tas bort från schemat.
• Om en flerdagsbokning har ett schemaläggningsberoende beräknas inte dess datum för Schemalagt slut när bokningen schemaläggs. Av denna anledning rekommenderar vi inte att skapa beroenden mellan flerdagsbokningar.
• Om du drar en flerdagsbokning eller ändrar dess Schemalagda start går inte Schemalagt slut bortom förfallodatumet oavsett bokningens Varaktighet.
• Resursschemaoptimering har följande begränsningar och överväganden.
  • Under Behåll dessa bokningar schemalagda kan du välja en kategori av bokningar som måste förbli schemalagda. Optimeringen kan flytta och sedan ändra schema för bokningar inom denna kategori. Om optimeringen måste behålla fler än 50 bokningar schemalagda så misslyckas den.
  • Information om komplexa arbeten som inte är fullständigt tillgänglig i optimeringsdata anses uteslutna från resursschemaoptimering. Till exempel utesluts en del av en kedja i ett schemaläggningsberoende.
  • Resursschemaoptimering kan inte köras parallellt för samma serviceresurs i samma tidsintervall.
  • Gantt visar inte procentbaserat förlopp för begäranden om resursschemaoptimering.
  • Skift som är tilldelade till sekundära områden övervägs inte vid resursschemaoptimering. Använd istället endast skift utan områden eller använd tidsluckor. Denna begränsning gäller inte för utökad schemaläggning och optimering.
• Om du inte använder utökad schemaläggning och optimering, och funktionen Fixa överlappningar används, stöds alternativet Omfördela andra tilldelningar endast delvis med inställningen När det inte går att hitta ett giltigt schema för en bokning. Om mer än en servicebokning tas från schemat under en Fixa överlappningar-åtgärd kommer endast en av bokningarna att omfördelas.
• Du kan använda plattformskryptering med standardobjekt och fält i Salesforce. Om du krypterar egna objekt och fält kan schemaläggning och optimering ge oväntade resultat med det hanterade paketet.
• Om du inte använder utökad schemaläggning och optimering kan optimeringsmotorn skapa schemaöverlappningar när restid uppdateras från gatunivårutt (SLR) eller antennrutt till prediktiv resa. Om en servicebokning schemaläggs med SLR medan prediktiv resa är aktiverad (på grund av försenade prediktiva resultat) och restiden från den föregående servicebokningen är längre med prediktiv resa uppdaterar motorn restiden till prediktiv resa och försöker åtgärda överlappningen. Om servicebokningen stannar på samma plats (samma dag och samma serviceresurs eller samma tidigare bokning) uppdaterar motorn restiden men behåller det ursprungliga schemaläggningsgapet från den föregående bokningen.
• Servicebokningar uppdateras i faser i slutet av optimeringsprocessen. Först uppdateras tiderna Schemalagd start och Schemalagt slut i objektet Servicebokning. Sedan uppdateras den tilldelade serviceresursen i det relaterade objektet Serviceresurs. Bokningen måste ha en tilldelad serviceresurs för att servicebokningsstatusen ska kunna uppdateras till Schemalagd. Om optimering framgångsrikt uppdaterar tiderna Schemalagd start och Schemalagt slut men inte lägger till den tilldelade resursen i bokningen förblir bokningens status i sitt nuvarande läge och uppdateras inte.

Servicebokningar

• Fälten Ägare och Överordnad post i servicebokningar är inte tillgängligt i egna rapporttyper. De kan inte heller refereras i formler, valideringsregler, arbetsflödesregler, flöden eller processer. För att begränsa vilka typer av ägare och överordnade poster för servicebokningar som är tillgängliga, använd en Apex-utlösare.
• Servicebokningsfält vars värden hämtas från den överordnade posten kan inte refereras i formler, valideringsregler, arbetsflödesregler, flöden eller processer. Standard för hämtade fält är Arbetstyp, Konto, Typ av överordnad posttyp och Status för överordnad post.
• Servicebokningar med ifyllda fält för Schemalagd start eller Schemalagt slut, men utan en Tilldelad resurs, kan korrupteras och leda till oväntat beteende i alla Field Service-åtgärder.
• Att använda sekunder eller millisekunder i fälten Schemalagd start och Schemalagt slut för servicebokningar stöds inte. Till exempel, om Schemalagd start är inställd till 08:00 och Schemalagt slut är inställd till 08:00, kan optimeringsmotorn ta bort servicebokningen från schemat eftersom start- och sluttid anses vara samma (8:). Att använda sekunder eller millisekunder i följande servicebokningsfält stöds inte heller:
  • Förfallodatum
  • Tidigast tillåtna start
  • Ankomstfönsters start
  • Ankomstfönsters slut
  • Alla DateTime-fält som används i arbetsregler av typen Field Service - Matcha tid-regel i din schemaläggningspolicy, inklusive egna fält.
  Att använda sekunder eller millisekunder i fältet Start- och Slutdatumtid för följande objekt stöds inte:
  • Resursfrånvaro
  • Tidslucka
  • Skift
  • Serviceresurskompetens
  • Serviceområdesmedlem
  • Egna objekt som används i utökade matchningsregler

Servicerapporter

• Servicerapporter kan inte skapas för servicebokningar vars överordnade poster är tillgångar, konton, leads eller säljprojekt.
• Åtgärden Skapa servicerapport finns inte i Salesforce-mobilappen.
• Det går inte att översätta titlar och rich text-fält i servicerapporter.
• Det går inte att anpassa fältetiketter för digitala signaturer.
• Filtrering av relaterade listor i servicerapporter har följande begränsningar:
  • Fältet Status i kontraktradartiklar är inte tillgängligt för filtrering.
  • Fliken Filter är inte tillgänglig i Internet Explorer 8.
• Sökning av servicerapportmall stöds inte på Visualforce-sidor. För att inkludera servicerapportsökning på en Visualforce-sida för redigering av en arbetsorder, skapa en egen sökdialog.

Serviceresurser

• Om du inaktiverar en serviceresurs, se till att uppdatera poster som är associerade med den resursen. Till exempel, om en inaktiverad serviceresurs var en serviceresurs som behövs för ett konto, uppdatera kontot för att förhindra schemaläggningsproblem.
• Framtida servicebokningar som är schemalagda till inaktiva resurser övervägs inte i schemaläggning och optimering. Du måste manuellt ta bort dessa bokningar från schemat.

Delning

I Inställningar låter Delningsinställningar dig specificera intern och extern åtkomst till Field Service-poster. Du kan till exempel dela utskickade servicebokningar till externa användare av Upplevelsebyggarwebbplatser, som till exempel ett team av entreprenörer. Men, om standard intern åtkomst är Privat eller Offentlig skrivskyddad, ställ in standard extern åtkomst till Privat eller Offentlig skrivskyddad också. Om den interna inställningen är Offentlig läsa/skriva kan externa resurser se skickade bokningar endast om den externa inställningen är Offentlig läsa/skriva och du aktiverar utskicksdelning till resurser.

Gatunivårutt (SLR)

• Om en servicebokning kräver en resa på mer än 100 kilometer används antennrutt.
• Prediktiv resa stöds inte med flerdagsarbete. I schemaläggning av flera dagar är den exakta avgångstiden för varje dag inte kända, så SLR används, vilket motsvarar den snabbaste restiden (den bästa SLR- restiden som du får på en nattlucka med minst trafik). Komplext arbete använder prediktiv dirigering från punkt-till-punkt i optimering och den mest Precision Restid (SLR) som används för plattformsschemaläggning. Denna begränsning är inte relevant när du använder utökad schemaläggning och optimering, eftersom den utökade motorn inte använder SLR.
• En schemaläggningsåtgärder som utlöses i en transaktion med data manipulation language (DML) använder antennrutt. När SLR har aktiverats och schemaläggning kräver SLR-resaresultat som inte primas lokalt måste du använda ett anrop för att hämta resultaten. Om DML inträffar i samma transaktion som anropet orsakar det ett undantag, till exempel ett felmeddelande om Ej bekräftat arbete. Om schemat återgår till antennrutt på grund av ett fel i anropet kan överlappningar visas i Gantt efter att restiden och rastuppdateringen körs och uppdaterar restiden till SLR eller prediktiv restid. För att undvika ett undantag, låt systemet använda antennrutt eller säkerställa att DML slutförs i en separat transaktion. Om du vill att transaktioner av denna typ ska orsaka ett undantag snarare än att växla till antennrutt, hitta och öppna appen Field Service Admin i Appstartaren och klicka sedan på Field Service-inställningar | Schemaläggning . Välj Undvik antennrutt vid DML-anropsundantag.

Anteckning Field Service är nu Agentforce Field Service and Operations. I vissa fall använder vi fortfarande Field Service för att hänvisa till detta produktområde i Salesforces program och dokumentation.