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Verwalten der Field Service-Planung
Übernehmen Sie die Kontrolle über die Planung von Serviceterminen in Agentforce Field Service and Operations (ehemals Field Service). Erstellen Sie einen optimierten Plan für Ihr Team und verwenden Sie vorkonfigurierte Planungsfunktionen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience |
| Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar. |
Hinweis Field Service heißt jetzt Agentforce Field Service und Vorgänge. In einigen Fällen wird Field Service weiterhin verwendet, um in Salesforce-Anwendungen und -Dokumentationen auf diesen Produktbereich zu verweisen.
- Verwalten von Field Service-Terminen
Erstellen, Planen, Umplanen und Rückgängigmachen der Planung von Serviceterminen Beheben Sie Überschneidungen, gruppieren Sie in der Nähe befindliche Termine und schließen Sie Planungslücken. - Disponieren von Field Service-Terminen
Bieten Sie Disponenten einen zentralen Ort, an dem sie den Zeitplan ihres Teams anzeigen und Servicetermine verwalten können. Ab der Version Summer '26 können Disponenten die Planungskonsole verwenden, die die Classic-Disponentenkonsole ersetzt. - Vorbereiten auf Field Service Scheduling und -Optimierung
Legen Sie Ihren Lebenszyklus des Servicetermins fest, konfigurieren Sie Terminbuchungseinstellungen und machen Sie sich mit Ihren Field Service-Planungsrichtlinien, -Optimierungseinstellungen und -Freigabeeinstellungen vertraut. - Einrichten von Field Service-Planungs- und -Optimierungsfunktionen
Erkunden Sie alles, was die Planung und Optimierung in Field Service zu bieten hat. Fügen Sie Reisemodi hinzu, legen Sie Optimierungsprioritäten und Arbeitskapazität fest, reservieren Sie Zeitfenster für angegebene Arbeit und vieles mehr. - Field Service-Planungs- und -Optimierungslösungen
Salesforce Field Service wird von einer Vielzahl von Kunden in vielen Branchen verwendet. Die Aufgaben und Aktivitäten, die Sie ausführen, können je nach Branche, Geschäftsmodell und Servicebetriebsmodell erheblich variieren. Salesforce verknüpft Ihre zentralen Geschäftsziele, Anforderungen und Benutzer-Workflows mit einer Aufgabe, die Sie erledigen müssen. Das Framework für Aufträge hilft uns zu verstehen, was Kunden erreichen möchten, indem es sich auf ihre Anforderungen konzentriert und wie das Produkt oder der Service darauf reagieren kann. In den Anwendungsfällen wird der große oder kleine Kernauftrag identifiziert, den ein Benutzer ausführen, lösen oder abschließen muss, um erfolgreich zu sein. Sehen Sie sich die verschiedenen Anwendungsfälle an, erfahren Sie, in welchen Branchen sie am häufigsten vorkommen, und erfahren Sie mehr über die Planungs- und Optimierungsfunktionen und -lösungen, die Field Service zu ihrer Lösung bietet. - Optimieren Ihres Field Service-Plans
Verwenden Sie die Planoptimierung, um einen optimalen Zeitplan zu erstellen und die Einhaltung von Service Level Agreements zu unterstützen, während gleichzeitig Fahrzeiten, Überstunden, Kosten und nicht wahrgenommene Termine minimiert werden.
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