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Gestionar programaciĆ³n de Field Service
Tome el control de la programaciĆ³n de citas de servicio en Agentforce Field Service y Operaciones (anteriormente Field Service). Cree una programaciĆ³n optimizada para su equipo y utilice funciones de programaciĆ³n listas para su uso.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicaciĆ³n mĆ³vil estĆ”n disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Nota Field Service es ahora Agentforce Field Service and Operations. En algunos casos, seguimos utilizando Field Service para hacer referencia a esta Ć”rea de producto en aplicaciones y documentaciĆ³n de Salesforce.
- Gestionar citas de Field Service
Cree, programe, reprograme y anule la programaciĆ³n de citas de servicio. Solucione los solapamientos, agrupe las citas por cercanĆa y rellene los espacios de programaciĆ³n. - Despachar citas de Field Service
Proporcione a los despachadores un nĆŗcleo central para ver la programaciĆ³n de su equipo y gestionar citas de servicio. A partir de Summer '26, los despachadores pueden utilizar la Consola de programaciĆ³n, que sustituye a la Consola de despacho Classic. - Prepararse para la optimizaciĆ³n y programaciĆ³n de Field Service
Defina el ciclo de vida de su cita de servicio, configure ajustes de reserva de citas y conozca sus polĆticas de programaciĆ³n, parĆ”metros de optimizaciĆ³n y parĆ”metros de colaboraciĆ³n de Field Service. - Configurar funciones de optimizaciĆ³n y programaciĆ³n de Field Service
Explore todo lo que ProgramaciĆ³n y optimizaciĆ³n tiene para ofrecer en Field Service. Agregue modos de desplazamiento, establezca prioridades de optimizaciĆ³n y capacidad de trabajo, reserve puestos de hora para trabajo designado y mucho mĆ”s. - Soluciones de optimizaciĆ³n y programaciĆ³n de Field Service
Salesforce Field Service es utilizado por una amplia variedad de clientes en muchas industrias. Las tareas y actividades que realiza pueden variar significativamente dependiendo de su industria, modelo de negocio y modelo de operaciones de servicio. En Salesforce, relacionamos sus objetivos de negocio principales, necesidades y flujos de trabajo de usuario con un trabajo que necesita realizar. El marco de trabajo de trabajos nos ayuda a comprender lo que los clientes desean lograr centrĆ”ndose en sus necesidades y cĆ³mo el producto o servicio puede abordarlas. Los casos de uso identifican el trabajo principal, grande o pequeƱo, que un usuario debe realizar, resolver o completar para tener Ć©xito. Revise los diferentes casos de uso, comprenda en quĆ© industrias son mĆ”s comunes y obtenga informaciĆ³n acerca de las funciones y soluciones de programaciĆ³n y optimizaciĆ³n que Field Service ofrece para resolverlos. - Optimizar su programaciĆ³n de Field Service
Utilice la optimizaciĆ³n de programaciĆ³n para crear una programaciĆ³n Ć³ptima y ayudar a cumplir con acuerdos a nivel de servicio reduciendo al mĆnimo el tiempo de desplazamiento, las horas extras, los costos y las no presentaciones.
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Ā”HĆ”ganos saber cĆ³mo podemos mejorar!
