Gestion de la planification Field Service
Prenez le contrôle de la prise de rendez-vous de service dans Agentforce Field Service and Operations (anciennement Field Service). Créez une planification optimisée pour votre équipe et utilisez des fonctionnalités de planification prêtes à l'emploi.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
Remarque Field Service s'intitule désormais Agentforce Field Service and Operations. Dans certains cas, nous continuons d'utiliser Field Service pour référencer ce domaine produit dans les applications et la documentation Salesforce.
- Gestion des rendez-vous Field Service
Créez, planifiez, reprogrammez et déprogrammez des rendez-vous de service. Corrigez les écarts, regroupez les rendez-vous proches et comblez les créneaux vides dans la planification. - Répartition de rendez-vous Field Service
Offrez aux répartiteurs une plate-forme centrale pour consulter le planning de leur équipe et gérer les rendez-vous de service. À compter de la version Summer '26, les répartiteurs peuvent utiliser la console de planification, qui remplace la console de répartition Classic. - Préparation à la planification et l'optimisation avancées Field Service
Définissez le cycle de vie de vos rendez-vous de service, configurez les paramètres de prise de rendez-vous et prenez connaissance des stratégies de planification, paramètres d'optimisation et paramètres de partage de Field Service. - Configuration des fonctionnalités de planification et d'optimisation de Field Service
Explorez toutes les fonctionnalités de Planification et optimisation dans Field Service. Ajoutez des modes de déplacement, définissez des priorités d'optimisation et la capacité de travail, réservez des créneaux horaires pour un travail spécifique, et plus encore. - Solutions de planification et d'optimisation Field Service
Salesforce Field Service est utilisé par une grande variété de clients dans de nombreux secteurs d'activité. Les tâches et les activités que vous effectuez peuvent varier considérablement selon votre secteur d'activité, votre modèle commercial et votre modèle d'opérations de service. Chez Salesforce, nous associons vos objectifs métiers principaux, vos besoins et vos workflows utilisateur à un travail que vous devez réaliser. L'infrastructure des tâches nous aide à comprendre ce que les clients souhaitent réaliser en se concentrant sur leurs besoins et comment le produit ou le service peut y répondre. Les cas d'utilisation identifient la tâche principale, petite ou grande, qu'un utilisateur doit effectuer, résoudre ou réaliser pour réussir. Examinez les différents cas d'utilisation, comprenez les secteurs d'activité dans lesquels ils sont les plus courants, et découvrez les fonctionnalités et les solutions de planification et d'optimisation offertes par Field Service pour les résoudre. - Optimisation de votre planification Field Service
Utilisez l'optimisation de la planification pour créer une planification optimale et respecter les accords de niveau de service en réduisant les temps de trajet, les heures supplémentaires, les coûts et les rendez-vous manqués.
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