Gestione della pianificazione di Field Service
Controllare la pianificazione degli appuntamenti di servizio in Agentforce Field Service and Operations (in precedenza Field Service). Creare una pianificazione ottimizzata per il team e utilizzare le funzioni di pianificazione pronte all'uso.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
| Le funzioni centrali di Agentforce Field Service e Operations, il pacchetto gestito e l'app mobile sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
Nota Field Service è ora Agentforce Field Service and Operations. In alcuni casi, Field Service continua a essere utilizzato per fare riferimento a questa area di prodotto nelle applicazioni e nella documentazione Salesforce.
- Gestione degli appuntamenti di Field Service
Creare, pianificare, ripianificare e annullare la pianificazione degli appuntamenti di servizio. Correggere le sovrapposizioni, raggruppare gli appuntamenti nelle vicinanze e inserire appuntamenti nelle ore libere di una pianificazione. - Invio degli appuntamenti di Field Service
Fornire ai dispatcher un hub centrale per visualizzare la pianificazione del team e gestire gli appuntamenti di servizio. A partire dal rilascio Summer '26, i dispatcher possono utilizzare la console di pianificazione, che sostituisce la console Dispatch Classic. - Preparazione per l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate in Field Service
Definire il ciclo di vita dell'appuntamento di servizio, configurare le impostazioni di prenotazione degli appuntamenti e reperire le informazioni sulle policy di pianificazione, le impostazioni di ottimizzazione e di condivisione di Field Service. - Impostazione delle funzioni di ottimizzazione e pianificazione di Field Service
Esplorare tutte le funzionalità di pianificazione e ottimizzazione offerte in Field Service. Aggiungere modalità di viaggio, impostare priorità di ottimizzazione e capacità di lavoro, prenotare finestre temporali per il lavoro designato e altro ancora. - Soluzioni di ottimizzazione e pianificazione di Field Service
Salesforce Field Service è utilizzato da un'ampia gamma di clienti in molti settori. Le operazioni e le attività svolte possono variare in modo significativo a seconda del settore, del modello di business e del modello operativo di assistenza. Salesforce correla gli obiettivi aziendali principali, le esigenze e i flussi di lavoro degli utenti a un lavoro che è necessario eseguire. Il framework processi ci aiuta a capire cosa vogliono ottenere i clienti concentrandoci sulle loro esigenze e su come il prodotto o il servizio può soddisfarle. I casi d'uso identificano il processo principale, grande o piccolo, che un utente deve eseguire, risolvere o completare per riuscire. Esaminare i diversi casi d'uso, capire in quali settori sono più comuni e conoscere le funzioni e le soluzioni di pianificazione e ottimizzazione offerte da Field Service per risolverli. - Ottimizzazione della pianificazione in Field Service
Utilizzare l'ottimizzazione della pianificazione per creare una pianificazione ottimale e favorire il rispetto dei contratti sui livelli di servizio e a ridurre al minimo i tempi di percorso, gli straordinari, i costi e le assenze.
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