Field Service 예약 관리
Agentforce Field Service 및 Operations(기존 Field Service)에서 서비스 약속 예약을 제어합니다. 팀에 최적화된 일정을 만들고 기본 예약 기능을 사용합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두 |
| Agentforce Field Service 및 Operations 핵심 기능, 관리형 패키지 및 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. |
노트 Field Service는 이제 Agentforce Field Service 및 운영입니다. 경우에 따라 Field Service를 사용하여 Salesforce 응용 프로그램 및 문서에서 이 제품 영역을 참조합니다.
- Field Service 약속 관리
서비스 약속을 만들고, 예약하고, 다시 예약하며 예약을 취소합니다. 겹침을 수정하고, 근접한 약속을 그룹화하고, 예약 간격을 채웁니다. - Field Service 약속 발송
발송자에게 팀의 일정을 보고 서비스 약속을 관리할 수 있는 중앙 허브를 제공합니다. Summer '26부터 발송자는 Classic 발송 콘솔을 대체하는 예약 콘솔을 사용할 수 있습니다. - Field Service 일정 예약 및 최적화 준비
서비스 약속 수명 주기를 정의하고 약속 예약 설정을 구성하며 Field Service 일정 정책, 최적화 설정 및 공유 설정에 대해 알아봅니다. - Field Service 예약 및 최적화 기능 설정
Field Service에서 예약 및 최적화가 제공하는 모든 사항을 살펴봅니다. 이동 모드를 추가하고, 최적화 우선 순위 및 작업 수용력을 설정하고, 지정된 작업에 시간 슬롯을 예약하는 등 다양한 작업을 수행합니다. - Field Service 일정 예약 및 최적화 솔루션
Salesforce Field Service는 다양한 산업 분야의 다양한 고객이 사용합니다. 수행하는 과업 및 활동은 산업, 비즈니스 모델, 서비스 운영 모델에 따라 크게 다를 수 있습니다. Salesforce에서는 핵심 비즈니스 목표, 요구, 사용자 워크플로를 수행해야 하는 작업에 연결합니다. 작업 프레임워크는 고객의 요구에 집중하여 고객이 달성하려는 목표를 파악하고 제품 또는 서비스에서 해결할 수 있는 방법에 초점을 맞추는 데 도움이 됩니다. 사용 사례는 사용자가 성공하기 위해 수행, 해결 또는 완료해야 하는 주요 작업(대규모 또는 소규모)을 식별합니다. 다양한 사용 사례를 검토하고, 가장 일반적인 산업을 이해하고, Field Service에서 제공하는 일정 및 최적화 기능 및 솔루션을 살펴보고 이를 해결합니다. - Field Service 일정 최적화
일정 최적화를 사용하여 최적의 일정을 만들고 이동 시간, 초과 근무, 비용, 약속 불이행을 최소화하면서 서비스 수준 계약을 준수하도록 지원합니다.
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