Gerenciar o agendamento do Field Service
Assuma o controle do agendamento de compromissos de serviço no Field Service and Operations do Agentforce (antigo Field Service). Crie uma agenda otimizada para sua equipe e use recursos de agendamento prontos para uso.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience |
| Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
Nota O Field Service agora é o Field Service and Operations da Agentforce. Em alguns casos, ainda usamos o Field Service para fazer referência a essa área de produto em aplicativos e documentação do Salesforce.
- Gerenciar compromissos do Field Service
Crie, agende, reagende e cancele o agendamento de compromissos de serviço. Corrija sobreposições, agrupe compromissos próximos e preencha lacunas da agenda. - Despachar compromissos do Field Service
Forneça aos supervisores um hub central para visualizar a agenda da equipe e gerenciar compromissos de serviço. A partir da versão Summer '26, os supervisores podem usar o Console de agendamento, que substitui o Console de despacho clássico. - Preparar-se para o Field Service Scheduling e otimização
Defina o ciclo de vida de seu compromisso de serviço, defina configurações de agendamento de compromisso e conheça suas políticas do Field Service Scheduling, configurações de otimização e configurações de compartilhamento. - Configurar recursos de agendamento e otimização do Field Service
Explore tudo o que o Agendamento e otimização tem a oferecer no Field Service. Adicione modos de deslocamento, defina prioridades de otimização e capacidade de trabalho, reserve períodos para trabalho designado e muito mais. - Soluções de agendamento e otimização do Field Service
O Salesforce Field Service é usado por uma ampla variedade de clientes em muitos setores. As tarefas e as atividades que você realiza podem variar significativamente dependendo do seu setor, modelo de negócios e modelo de operações de serviço. No Salesforce, relacionamos seus principais objetivos de negócios, necessidades e fluxos de trabalho do usuário a um trabalho que você precisa realizar. A estrutura de trabalho nos ajuda a entender o que os clientes querem alcançar focando suas necessidades e como o produto ou serviço pode atendê-las. Os casos de uso identificam o trabalho principal, grande ou pequeno, que um usuário deve realizar, resolver ou concluir para ter sucesso. Revise os diferentes casos de uso, entenda em quais setores eles são mais comuns e aprenda sobre os recursos e soluções de agendamento e otimização que o Field Service oferece para resolvê-los. - Otimizar sua Agenda do Field Service
Use a otimização de agenda para criar uma agenda ideal e ajudar a cumprir com os acordos de nível de serviço e minimizar o tempo de deslocamento, as horas extras, os custos e as ausências.
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