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Agentforce Field Service 和操作
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          管理 Field Service 计划

          管理 Field Service 计划

          控制 Agentforce Field Service 和操作(以前称为 Field Service)中的服务预约计划。为您的团队创建优化的计划,并使用现成的计划功能。

          所需的 Edition

          适用于:Salesforce Classic(并非在所有组织中可用)和 Lightning Experience
          Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。
          备注
          备注 Field Service 现在是 Agentforce Field Service 和操作。在某些情况下,我们仍然使用 Field Service 在 Salesforce 应用程序和文档中引用此产品区域。
          • 管理 Field Service 预约
            创建、计划、重新计划和取消计划服务预约。修复重叠,分组附近预约,并填补计划空缺。
          • 派遣 Field Service 预约
            为调度人员提供中心中心,以查看团队的计划和管理服务预约。从 Summer '26 开始,调度人员可以使用计划控制台,它取代了 Classic 调度控制台。
          • 为 Field Service 计划和优化做好准备
            定义服务预约生命周期,配置预约预订设置,并了解 Field Service 计划策略、优化设置和共享设置。
          • 设置 Field Service 计划和优化功能
            了解计划和优化在 Field Service 中提供的所有功能。添加出行模式,设置优化优先级和工作容量,为指定工作保留时间段等。
          • Field Service 计划和优化解决方案
            Salesforce Field Service 被许多行业的各种客户使用。您执行的任务和活动因行业、业务模式和服务运营模式而异。在 Salesforce,我们将您的业务目标、需求和用户工作流与您需要完成的工作相关联。工作框架有助于我们了解客户想要通过关注他们的需求来实现什么,以及产品或服务如何满足他们。用例确定了用户必须执行、解决或完成才能成功的核心作业,无论大小。查看不同的用例,了解它们最常见的行业,并了解计划和优化功能以及 Field Service 为解决它们提供的解决方案。
          • 优化 Field Service Scheduling
            使用计划优化创建最佳计划,并帮助遵守服务级别协议,同时最小化出行时间、加班、成本和缺席。
           
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          Salesforce Help | Article