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Agentforce Field Service 和營運
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            管理 Field Service 排程

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            3. Agentforce Field Service 和營運

            管理 Field Service 排程

            在 Agentforce Field Service 和 Operations (先前稱為 Field Service) 中控制服務約會排程。為您的小組建立最佳化排程,並使用立即可用的排程功能。

            必要版本

            提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience
            Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。
            備註
            備註 Field Service 現在是 Agentforce Field Service and Operations。在某些情況下,我們仍會使用 Field Service 來參照 Salesforce 應用程式和文件中的此產品區域。
            • 管理 Field Service 約會
              建立、排程、重新排程及取消排程服務約會。修正重疊、分組附近約會並填入排程間隙。
            • 分派 Field Service 約會
              為分派員提供可檢視小組排程和管理服務約會的中心。自 Summer '26 起,分派員可以使用「排程主控台」,其會取代 Classic 分派主控台。
            • 準備好使用 Field Service 排程和最佳化
              定義您的服務約會生命週期、設定約會預訂設定，並瞭解您的 Field Service 排程原則、最佳化設定，以及共用設定。
            • 設定 Field Service 排程和最佳化功能
              探索 Field Service 中「排程和最佳化」所提供的所有功能。新增路途模式、設定最佳化優先順序和工作容量、為指定的工作保留時段等。
            • Field Service 排程和最佳化解決方案
              Salesforce Field Service 適用於多個產業的各種客戶。您執行的工作和活動會根據您的產業、業務模型和服務作業模型而有所不同。在 Salesforce,我們會將您的核心業務目標、需求和使用者工作流程與您需要執行的工作產生關聯。工作架構可協助我們透過專注於客戶的需求,以及產品或服務如何滿足其需求,來瞭解客戶想要達成的目標。使用個案會識別使用者必須執行、解決或完成才能成功的主要或小型核心工作。檢閱不同的使用個案、瞭解其最常見的產業,並瞭解 Field Service 提供的排程和最佳化功能和解決方案以解決問題。
            • 最佳化現場服務排程
              使用排程最佳化可建立最佳排程，並協助遵循服務層級契約，同時減少路途時間、加班時間、成本與未出現情況等。
             
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