Verwalten von Field Service-Schichten

Schichten ähneln Betriebszeiten, da sie definieren, wann Ihre Belegschaft für die Zuweisung von Serviceterminen verfügbar ist. Schichten bieten jedoch mehr Flexibilität als Betriebszeiten, da Sie sie für bestimmte Zeiträume an bestimmten Datums- und Uhrzeitangaben erstellen können, zu denen Sie eine Belegschaftsabdeckung benötigen. Sie können diese Schichten dann Serviceressourcen zuweisen. Durch diese Flexibilität können Sie der unterschiedlichen Verfügbarkeit von Vertragsnehmern, Einzelhandelsmitarbeitern, Mitarbeitern im Gesundheitswesen oder Bereitschaftspersonal für Servicetermine Rechnung tragen.

• Verwalten Ihres Schichtplans in Field Service
  Ermitteln Sie, welche Schichten abgedeckt sind und für welche weiterhin ein Arbeiter erforderlich ist, um ihre Verfügbarkeit zu bestätigen. In der Listenansicht für Schichten können Sie bevorstehende Schichten und deren Status untersuchen. Wechseln Sie zur Planungsansicht, um die Schichten in einem Kalender gruppiert nach Serviceregion oder Auftragsprofil anzuzeigen.
• Hinzufügen von Field Service-Schichten
  Schichten in Field Service bestimmen, wann Ihrer Belegschaft Servicetermine zugewiesen werden können. Schichten unterscheiden sich von Betriebszeiten dadurch, dass Sie für Schichten einzelne Zeiträume definieren können, für die Sie eine Belegschaftsabdeckung benötigen. Mit dieser Funktion können Sie Ihre schichtbasierte Belegschaft flexibel Serviceterminen zuweisen. Schichtbasierte Mitarbeiter sind unterschiedlich verfügbar, beispielsweise Vertragsnehmer, Einzelhandelsmitarbeiter, Mitarbeiter im Gesundheitswesen und Bereitschaftspersonal. Sie können vordefinierte Muster verwenden, um schnell einen Satz an Standardschichten für Wochentage und Wochenenden zu erstellen.
• Definieren, welche Termine während Schichten geplant werden können
  Ähnlich wie Sie angegebene Zeitfenster für Betriebszeiten verwenden, können Sie in Field Service mithilfe von Datensatz-Filterkriterien definieren und angeben, welche Termine während der Schichten für Serviceressourcen geplant werden können. Erstellen Sie Datensatz-Filterkriterien anhand von Feldwerten für Servicetermine. Fügen Sie dann einer Schicht den Filter hinzu, damit nur die entsprechenden Termine geplant werden.
• Zuweisen und Aktualisieren von Field Service-Schichten
  Stellen Sie in Field Service sicher, dass Schichten besetzt sind, indem Sie sie einer Serviceressource zuweisen. Sie können Schichten einzeln zuweisen oder den Empfänger und den Status in einem Massenvorgang aktualisieren.
• Farbcodieren von Field Service-Schichten
  Verwenden Sie eine Hintergrundfarbe, um unterschiedliche Schichttypen in der Field Service-Planungsansicht und der Disponentenkonsole zu identifizieren. Mit Hintergrundfarben können Sie visuelle Informationen hinzufügen, die zusammen mit statusbasierten horizontalen Farbbalken in Schichtzellen verwendet werden können. Sie können einer Schicht oder Schichtvorlage eine Hintergrundfarbe hinzufügen.
• Nicht standardmäßige Field Service-Schichten
  Nicht standardmäßige Schichten in Field Service sind Schichten, die aus verschiedenen Gründen bei mobilen Mitarbeitern nicht beliebt sind, etwa aufgrund von unpraktischen Zeiten oder einer erhöhten Arbeitslast. Durch die Angabe von und die Markierung von Schichten als nicht standardmäßig können Schichten vom Schichtplaner gerechter und ausgewogener zugewiesen werden, was Zufriedenheit und Abwanderung verringern kann.
• Field Service-Richtlinien zur Schichtverfügbarkeit
  Erfahren Sie, wie Sie gültige Schichten definieren und anzeigen, wann Ihre Mitarbeiter zur Schichtarbeit verfügbar sind. Schichten können eigenständig oder zusammen mit Belegschaften und Serviceregionsmitgliedschaften verwendet werden, um die Belegschaftsverfügbarkeit zu definieren. Legen Sie Schichten fest, um die Verfügbarkeit für bestimmte Arbeitstypen oder Aufgaben oder für bestimmte Regionen anzuzeigen. Zum Beispiel können Sie eine nur für Notfalltermine vorgesehene Schicht mit Rufbereitschaft angeben.