Gestionar turnos de Field Service

Los turnos son similares a los horarios laborales porque definen cuándo su plantilla está disponible para que se le asignen citas de servicio. Sin embargo, los turnos ofrecen más flexibilidad que los horarios laborales porque puede crearlos para periodos de tiempo específicos en fechas y horas concretas cuando necesita cobertura de plantilla laboral. A continuación puede asignar estos turnos a recursos de servicio. Esta flexibilidad le permite acomodar la disponibilidad variable de contratistas, trabajadores minoristas, trabajadores sanitarios o personal de guardia para citas de servicio.

• Gestionar su programación de turnos en Field Service
  Identifique qué turnos están cubiertos y los que aún requieren un trabajador para confirmar que están disponibles. La vista de lista de los turnos le permite examinar próximos turnos y su estado. Cambie a la vista de programación para ver los turnos agrupados por territorio de servicio o perfil de trabajo en un calendario.
• Agregar turnos de Field Service
  Los turnos en Field Service determinan cuándo su plantilla está disponible para que se le asignen citas de servicio. Los turnos difieren de los Horarios laborales en que para turnos puede definir periodos de tiempo únicos para los que necesita cobertura de plantilla laboral. Esta función le permite asignar de forma flexible su plantilla laboral basada en turnos a citas de servicio. Las plantillas de trabajo basadas en turnos tienen disponibilidad variable, como contratistas, trabajadores minoristas, trabajadores sanitarios y personal de guardia. Puede utilizar patrones predefinidos para crear rápidamente un conjunto de turnos estándar para días de semana y fines de semana.
• Definir qué citas se pueden programar durante turnos
  Del mismo modo que utiliza divisiones de hora designadas en horarios laborales, en Field Service, puede utilizar Criterios de filtro de conjuntos de registros para definir y designar qué citas se pueden programar para recursos de servicio durante turnos. Cree criterios de filtro de conjuntos de registros basándose en valores de campo de cita de servicio, y luego agregue el filtro a un turno de modo que solo se programen las citas pertinentes.
• Asignar y actualizar turnos de Field Service
  En Field Service, asegúrese de que se cubren los turnos asignándolos a un recurso de servicio. Puede asignar turnos de forma individual o actualizar el estado y la persona asignada de forma masiva.
• Turnos de Field Service con código de color
  Utilice un color de fondo para identificar diferentes tipos de turnos en la vista de programación y la consola del despachador de Field Service. Los colores de fondo le permiten agregar información visual que funciona junto con barras de color horizontal basadas en estado en celdas de turnos. Puede agregar un color de fondo a un turno o una plantilla de turnos.
• Turnos de Field Service no estándar
  Los turnos no estándar en Field Service son turnos no solicitados por trabajadores móviles por diversos motivos, como horas inconvenientes o carga de trabajo aumentada. La identificación y el marcado de los turnos como no estándar ayuda al planificador de turnos asignar turnos de una forma más equitativa y equilibrada, lo que puede reducir la insatisfacción y el desgaste.
• Directrices de Field Service para la disponibilidad de turnos
  Aprenda cómo definir turnos válidos y mostrar cuándo están disponibles sus trabajadores para el trabajo por turnos. Los turnos pueden funcionar de forma autónoma o con horarios laborales y pertenencias a territorios de servicio para definir la disponibilidad de la plantilla de trabajo. Designe turnos para mostrar la disponibilidad para tipos específicos de trabajo o tareas o para territorios específicos. Por ejemplo, puede designar un turno de guardia solo para llamadas de emergencia.