管理 Field Service 排班

排班與營業時間類似,其定義人力何時可指派服務約會。然而,排班比營業時間更有彈性,因為您可以在需要人力涵蓋範圍的特定日期和時間為特定期間建立排班。接著,您可以將這些排班指派給服務資源。此彈性可讓您滿足承包商、零售工作人員、醫療照護工作人員或服務約會的不同可用性。

• 在 Field Service 中管理排班排程
  確定涵蓋哪些輪班，以及哪些仍然需要工作人員確認是否可用。輪班清單檢視可讓您檢查即將發生的輪班及其狀態。切換到排程檢視以檢視按行事曆中的服務區域範圍或工作設定檔分組的輪班。
• 新增 Field Service 排班
  Field Service 中的排班會決定您的人力何時可指派服務約會。排班與「營業時間」不同,因為針對排班,您可以定義需要人力涵蓋範圍的單一期間。此功能可讓您彈性將排班型人力指派給服務約會。排班型人力有不同的可用性,例如承包商、零售工作人員、醫療照護工作人員和通話人員。您可以使用預先定義的模式,快速建立工作日和週末的一組標準排班。
• 定義可以在排班期間排程的約會
  與您在營業時間使用指定時段的方式類似,您可以在 Field Service 中使用「記錄集篩選條件」來定義並指定在排班期間可排程給服務資源的約會。根據服務約會欄位值建立「記錄集篩選條件」,然後將此篩選新增至排班,以便僅排程相關約會。
• 指派與更新 Field Service 排班
  在 Field Service 中,將排班指派給服務資源,以確保排班皆已涵蓋。您可個別指派排班，或大量更新指派對象和狀態。
• 對 Field Service 排班進行色彩編碼
  在　Field Service　排程檢視和分派控制台中，使用背景色彩來識別不同類型的排班。背景色彩可讓您新增視覺化資訊，此資訊可搭配排班儲存格中以狀態為基礎的水平色彩長條使用。您可將背景色彩新增至排班或排班範本。
• 非標準 Field Service 排班
  Field Service 中的非標準排班，即是行動工作人員基於各種原因 (例如不方便的時段或工作量增加) 不追求的排班。識別非標準排班，並進行標記可協助排班規劃者以更公平且平衡的方式指派排班，可減少不滿和摩擦。
• 排班可用性的 Field Service 原則
  瞭解如何定義有效的排班以及如何顯示您的工作人員何時可以上班。排班可以單獨工作，也可以與工作時間和服務區域範圍成員一起工作，以定義勞動力的可用性。指定排班以顯示特定工作或任務類型的可用性，或特定區域範圍的可用性。例如，您可以僅對緊急約會指定待命的排班。