Administrer Field Service-resultatbaserede kontrakter

Tilgængelig i: både Salesforce Classic (ikke tilgængelig i alle organisationer) og Lightning Experience

Field Services kernefunktioner, administrerede pakke og mobilapps er tilgængelige i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

Resultatbaserede kontrakter er resultatbaserede og fokuserer på output, kvalitet og resultater for en leveret tjeneste.

Serviceudbydere kan give deres kunder målbare forretnings-KPI'er til at spore og vurdere kvaliteten af den service, de får.

Hvis du f.eks. lader kunder spore opladningshastigheden af et elektrisk køretøj, sikres rettidig udskiftning af dets batteri.

Tilknytning af servicekvaliteten til opnåelse af specifikke, målbare ydeevnestandarder og krav hjælper også kunder med bedre at evaluere betaling, kontraktudvidelser eller kontraktfornyelser.

Du kan evaluere overensstemmelsen af en servicekontrakt ved at oprette kontraktlinjeresultater, der registrerer data i en automatiseret proces, der kører i henhold til de kriterier, frekvens og beregningsmetode, som du definerer.

Når en servicekontrakt starter, registrerer den automatiserede proces data og evaluerer kontraktens compliance. De resultater, der viser, om kontrakten er kompatibel, vises i feltet Overensstemmelsesstatus for kontraktlinjeresultatet.

• Opsæt resultatbaserede kontrakter
  Tildel brugere tilladelser til at administrere kontraktlinjeresultater for resultatbaserede kontrakter, og opret filterkriterier for registreringssæt, der giver dig mulighed for at definere kriterierne for at evaluere kontraktoverensstemmelse.
• Opret kontraktlinjeresultater for resultatbaserede kontrakter
  Opret og overvåg kontraktlinjeresultater for resultatbaserede kontrakter for nemt at evaluere overensstemmelsen af servicekontrakter.