Las vacaciones ayudan a gestionar la programación cuando su negocio está cerrado. Cree vacaciones y, a continuación, agréguelas a su horario laboral. Los procesos de programación y optimización pueden tener en cuenta sus vacaciones para que no se programe trabajo durante estas.
Ediciones necesarias
Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.
Permisos de usuario necesarios
Para asignar vacaciones a horarios laborales:
Modificar en horarios laborales
Para crear festividades:
Gestionar vacaciones de horas comerciales
Vea el vídeo para obtener más información y agregar festivos a horarios laborales para reflejar cuándo está abierto su negocio.
Antes de empezar:
Para poder utilizar horarios laborales de vacaciones, asegúrese de que la lista relacionada Vacaciones de horarios laborales tenga el formato de página de horarios laborales.
Para tener en cuenta las vacaciones durante la optimización de programaciones, la función Optimización y programación mejoradas debe estar activada en Configuración de Field Service. De lo contrario, las vacaciones se marcarán en el calendario pero no afectarán a la programación. Asegúrese de que la función Optimización y programación mejoradas esté activada para cada territorio de servicio.
Al programar festividades recurrentes, solo se muestra la primera festividad en el gráfico de Gantt. La programación y optimización solo tiene en cuenta la primera fecha en la definición de festividad recurrente. Las festividades posteriores se muestran en el gráfico Gantt tras el paso de la primera festividad.
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