Agentforce Field Service og drift

Kørsel af en Field Service-virksomhed betyder administration af flere dele, der flyttes rundt på. Med Field Service får du de værktøjer, du skal bruge til at administrere arbejdsordrer, planlægning og din mobile arbejdsstyrke. Her er nogle af de ting, du kan gøre.

• Opret registreringer, der repræsenterer dine Field Service-medarbejdere, udsendere og callcenter-repræsentanter, og tilføj detaljer om deres færdigheder, placering og tilgængelighed
• Opsæt serviceområder på flere niveauer, der repræsenterer de områder, hvor mobile medarbejdere kan yde service
• Spor placeringen af og statussen på dit lager, lagerbygninger, servicekøretøjer og kundelokaliteter
• Planlæg enkelte eller tilbagevendende arbejdsordrer for kunder, og tilføj detaljer om medarbejderpræferencer, påkrævede færdigheder og dele
• Opret vedligeholdelsesplaner og skabeloner for at standardisere dine Field Service-opgaver
• Generer servicerapporter for at holde kunder informeret om servicestatus

Bemærk Field Service er nu Agentforce Field Service and Operations. I nogle situationer bruger vi stadig Field Service til at henvise til dette produktområde i Salesforce-applikationer og -dokumentation.

• Hvor skal jeg starte med Field Service?
  Uanset om du lige er begyndt med Field Service i Salesforce, eller du er en erfaren administrator, er destinationssider et kompas, der peger på ressourcer, der hjælper dig med at forstå og opsætte dem.
• Field Service-grænser og -begrænsninger
  Få mere at vide om grænserne og begrænsningerne for Agentforce Field Service and Operations (tidligere Field Service).
• Nøglekoncepter og ordliste til Field Service
  Liste over udtryk, der bruges i Agentforce Field Service and Operations (tidligere Field Service).
• Field Service Desktop-opdateringer
  Hold dig opdateret om Field Service-versionerne. Dette emne indeholder oplysninger om Field Service-versionskadencen for større, fejlrettede og daglige versioner (også kendt som nødversioner) for kerne- og administrerede pakkefunktioner.
• Opsæt Field Service
  Opbygge og administrere Agentforce Field Service and Operations (tidligere Field Service). Opsæt din arbejdsstyrke, arbejdsordresporing og lagerstyring, og tilpas Field Service Mobile-appen, så den opfylder dine forretningsbehov.
• Lås nøglemetrikker op for dine Field Service-drift
  Udforsk avancerede analyseværktøjer for at forbedre dine Field Service-handlinger.
• Administrer Field Service-arbejdsordrer
  Arbejdsordrer er kernen i Agentforce Field Service and Operations (tidligere Field Service). Få at vide, hvordan du opretter og tilpasser arbejdsordrer og vedligeholdelsesplaner.
• Administrer Field Service-vagter
  Vagter minder om arbejdstid, da de definerer, hvornår din arbejdsstyrke er tilgængelig til at blive tildelt serviceaftaler. Men vagter tilbyder mere fleksibilitet end arbejdstider, fordi du kan oprette dem for specifikke tidsperioder på bestemte datoer og tidspunkter, når du har brug for arbejdsstyrkedækning. Du kan derefter tildele disse vagter til serviceressourcer. Denne fleksibilitet giver dig mulighed for at tage højde for den varierende tilgængelighed af leverandører, detailmedarbejdere, behandlingsmedarbejdere eller on-call-personale for serviceaftaler.
• Administrer Field Service-ressourcer
  Serviceressourcer er mobile medarbejdere, der kan tildeles til serviceaftaler. Find ud af, hvordan du opretter timesedler og får vist en serviceressources rejseruter og kalender.
• Administrer medlemskab af Field Service-bemandinger
  Administrer effektivt dine servicebemandinger for at kunne tilpasse dig en Field Service-tidsplan, der er under hurtig ændring. Opret bemandinger, find og tilføj medlemmer med de rigtige færdigheder, juster datoer for medlemsskab, så de passer med aftaletider, og få vist alle tidsplaner og medlemmer på et sted.
• Administrer Field Service-aftaler
  Opret, planlæg, ændr tidsplan og fjern serviceaftaler fra tidsplanen. Ret overlapninger, grupper aftaler i nærheden, og udfyld huller i tidsplanen.
• Administrer serviceaftalepakning i Field Service Classic-udsendelseskonsollen
  Serviceaftalepakning giver dig mulighed for at gruppere flere serviceaftaler, der giver mening at blive udført sammen, og at definere dem som en enhed, kaldet en pakke. Du kan f.eks. pakke flere besøg på den samme kundeplacering eller målerafstemninger – eller pakkeleveringer – i et lejlighedskompleks. Ved at oprette og planlægge en pakke kan du sikre, at komponentaftalerne, kaldet pakkemedlemmer, planlægges, ændres tidsplan og udføres sammen som en enhed.
• Administrer dit Field Service-lager
  Hold dig opdateret om bevægelserne på dit lager i driften af din Field Service. Find ud af, hvordan du anmoder om og overfører produkter, sporer forbrug og behandle returneringer fra kunder.
• Administrer Produktservicekampagner i Field Service
  Spor og administrer en produkttilbagekaldelse, en manuel firmware-opgradering, en sikkerheds- eller overholdelseskontrol, en afslutning på kommunikation eller en lignende produktopdatering.
• Administrer Field Service-rapporter
  Opret servicerapporter for arbejdsordrer, arbejdsordrelinjevarer eller serviceaftaler, og mail dem direkte til kunder. Brug standardskabeloner, eller opret dine egne variationer.
• Administrer Field Service-resultatbaserede kontrakter
  Med resultatbaserede kontrakter kan serviceudbydere give deres kunder en nem måde at vurdere overensstemmelsen af en servicekontrakt ved at lade dem spore og måle serviceresultater. Kompatible servicekontrakter sikrer høj kvalitet af service og kundesucces.
• Administrer Field Service-optimering
  Brug planlægningsoptimering til at oprette en optimal tidsplan og hjælpe med at overholde serviceniveauaftaler, mens du minimerer rejsetid, overtid, omkostninger og no-shows.
• Udsend serviceaftaler i Field Service
  Giv udsendere en central hub til visning af deres teams tidsplan og administration af serviceaftaler. Fra og med Summer '26 kan udsendere bruge Planlægningskonsollen, som erstatter Classic-udsendelseskonsollen.
• Field Service-objektfelter
  Få mere at vide om de felter, der er tilgængelige på standardobjekter, der bruges i Agentforce Field Service and Operations (tidligere Field Service).
• Administrer og optimer aktiver i Field Service
  Brug Field Service til at spore, vedligeholde og optimere aktiver. Mens produkter repræsenterer de varer, som din virksomhed sælger, repræsenterer aktiver de specifikke produkter, dine kunder har købt.
• Opsæt Field Service-aftaleassistent
  Aftaleassistenten hjælper dig med at holde styr på dine kunders serviceoplevelse fra det øjeblik, de kontakter dig, til det øjeblik, hvor din mobile medarbejdere ankommer til kundens dørtrin.
• Field Service Mobile-appen
  Field Service Mobile-appen til Android og iOS er et samlet værktøj for mobile medarbejdere på farten. Designet som en offline-første app, kan du arbejde og få dine ændringer gemt uden internetforbindelse. Og appen kan tilpasses, så den opfylder dine forretningsbehov.