Agentforce Field Service y Operaciones
Agentforce Field Service and Operations (anteriormente conocido como Field Service) le proporciona un núcleo de servicio de campo potente, altamente personalizable y fácil de usar en Salesforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
La puesta en marcha de un negocio de servicio de campo implica la gestión de una amplia variedad de elementos móviles. Con Agentforce Field Service y Operaciones, obtiene las herramientas que necesita para gestionar órdenes de trabajo, programación y su plantilla móvil. A continuación se describen algunas de las acciones que puede realizar.
- Cree registros que representen a sus trabajadores de servicio de campo, despachadores y representantes de centro de llamadas, y agregue detalles acerca de sus habilidades, ubicación y disponibilidad
- Configure territorios de servicio en múltiples niveles para representar las regiones donde los trabajadores móviles pueden proporcionar servicios.
- Haga un seguimiento de la ubicación y el estado del inventario, los almacenes, los vehículos de servicio y las instalaciones de los clientes.
- Programe órdenes de trabajo puntuales o periódicas para los clientes y agregue detalles sobre las preferencias de los trabajadores y las habilidades y las piezas requeridas.
- Cree planes de mantenimiento y plantillas para estandarizar las tareas de servicio de campo.
- Genere informes de servicio para mantener a los clientes informados sobre el progreso del servicio.
Contenido que se incluye
- Funciones fundamentales
- Cuando Agentforce Field Service and Operations está activado, obtiene acceso a un conjunto de objetos estándar que puede encontrar en Configuración y como fichas en Salesforce. Estos objetos componen las funciones de productos principales, incluyendo órdenes de trabajo y citas de servicio.
- Paquete gestionado
- El paquete gestionado de Field Service se crea en las funciones principales e incluye:
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- Una herramienta Configuración guiada que le guía por la creación de registros de Field Service y la personalización de sus parámetros
- Una consola de programación dinámica que proporciona a los despachadores y supervisores una vista de pájaro de todos los miembros del equipo y las citas programadas.
- Un optimizador de programación que asigna recursos a citas de la forma más eficiente posible teniendo en cuenta el nivel de habilidad, el tiempo de desplazamiento, la ubicación y otros factores del trabajador.
- Políticas de programación y desencadenadores que le ayudarán a personalizar su modelo de programación y sus preferencias de visualización.
- Aplicación móvil
- La aplicación móvil Field Service con funciones sin conexión para iOS y Android facilita muchísimo el trabajo de los trabajadores móviles. Los usuarios de la aplicación pueden actualizar órdenes de trabajo, realizar el seguimiento de piezas, recopilar firmas de clientes y conectar con despachadores desde sus dispositivos móviles. Puede descargar la aplicación desde App Store o Google Play.
- API de Field Service y recursos de desarrollador
- ¿Listo para empezar a desarrollar con Agentforce Field Service y Operaciones? Consulte la guía del desarrollador de Field Service para ver diagramas de relaciones de objetos, información de referencia de las API y ejemplos de código.
Para obtener información sobre las restricciones de uso que se aplican a este producto, consulte este documento.
Nota Field Service es ahora Agentforce Field Service and Operations. En algunos casos, seguimos utilizando Field Service para hacer referencia a esta área de producto en aplicaciones y documentación de Salesforce.
- Obtener información acerca de Field Service
¿Listo para empezar a trabajar con Agentforce Field Service and Operations (anteriormente Field Service)? Explore recursos dentro y fuera de la Ayuda de Salesforce, revise límites y limitaciones y comprenda conceptos clave como programación y optimización. - Configurar conceptos básicos de Field Service
Construya y gestione las funciones centrales de Agentforce Field Service y Operaciones (anteriormente Field Service). Con la ayuda de Salesforce Go, configure sus territorios de plantilla y servicio, configure el seguimiento de inventario y empiece a trabajar con órdenes de trabajo y planes de mantenimiento. - Gestionar programación de Field Service
Tome el control de la programación de citas de servicio en Agentforce Field Service y Operaciones (anteriormente Field Service). Cree una programación optimizada para su equipo y utilice funciones de programación listas para su uso. - Soluciones de IA para Field Service
Equipe sus trabajadores móviles y despachadores con herramientas de IA intuitivas de Agentforce. - Ampliar Field Service
Lleve Agentforce Field Service y Operaciones (anteriormente Field Service) al siguiente nivel con herramientas como Asistente de citas, Asistente remoto visual y Programación de plantilla de trabajo. - Aplicación móvil Field Service
La aplicación móvil Field Service para iOS y Android es una herramienta todo en uno sin conexión optimizada para una plantilla móvil moderna. - Realizar un seguimiento de mediciones de Field Service
Explore herramientas de análisis avanzado para guiar su toma de decisiones de servicio de campo. - Referencia de Field Service
Busque información acerca de componentes y objetos estándar utilizados en Agentforce Field Service y Operaciones (anteriormente Field Service).
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