Agentforce Field Service and Operations

Piloter un service d'assistance nécessite de gérer de nombreuses pièces mobiles. Field Service offre les outils dont vous avez besoin pour gérer les ordres d'exécution, la planification et votre force de travail mobile. Vous pouvez notamment accomplir les activités ci-dessous.

• Créez des enregistrements qui représentent vos agents d'assistance sur site, répartiteurs et commerciaux de centre d'appels, et ajoutez des détails sur leurs compétences, leur localisation et leur disponibilité
• Configurer territoires de service de plusieurs niveaux qui représentent les régions dans lesquelles vos agents mobiles peuvent fournir un service.
• Suivre l'emplacement et le statut de votre inventaire, des entrepôts, des véhicules de service et des sites de clients.
• Planifier des ordres d'exécution uniques ou récurrents pour des clients, et ajouter des détails sur les préférences en agents, les compétences requises et les pièces nécessaires.
• Créer des plans de maintenance et des modèles pour standardiser vos tâches d'assistance sur site.
• Générer des rapports de service pour informer les clients de la progression de l'assistance.

Remarque Field Service s'intitule désormais Agentforce Field Service and Operations. Dans certains cas, nous continuons d'utiliser Field Service pour référencer ce domaine produit dans les applications et la documentation Salesforce.

• Où puis-je commencer avec Field Service ?
  Que vous veniez de commencer avec Field Service dans Salesforce ou que vous soyez un administrateur expérimenté, les pages de destination sont une boussole qui vous oriente vers des ressources qui vous aident à comprendre et à configurer.
• Limitations de Field Service
  Découvrez les limites et les limitations d'Agentforce Field Service and Operations (anciennement Field Service).
• Concepts clés et Glossaire de Field Service
  Liste des termes utilisés dans Agentforce Field Service and Operations (auparavant Field Service).
• Mises à jour de Field Service Desktop
  Restez informé des versions de Field Service. Cette rubrique présente des informations sur la cadence de publication de Field Service pour les versions majeures, correctives et quotidiennes (également appelées versions d'urgence) des fonctionnalités principales et gérées du package.
• Configuration de Field Service
  Élaborer et gérer Agentforce Field Service and Operations (auparavant Field Service). Configurez votre force de travail, le suivi des ordres d'exécution et la gestion de stock, et personnalisez l'application mobile Field Service pour l'adapter à vos besoins.
• Déverrouillage de métriques clés pour vos opérations Field Service
  Explorez les outils d'analyse avancés pour améliorer vos opérations d'assistance sur site.
• Gestion des ordres d'exécution Field Service
  Les ordres d'exécution, qui suivent le travail à réaliser pour les clients, sont au cœur d'Agentforce Field Service and Operations (anciennement Field Service). Apprenez comment créer et personnaliser des ordres d'exécution et des plans de maintenance.
• Gestion des postes de travail dans Field Service
  Les postes de travail sont semblables aux heures ouvrables en ce sens qu'ils définissent quand votre force de travail est disponible pour des rendez-vous de service. Cependant, les postes de travail offrent plus de flexibilité que les heures ouvrables, car vous pouvez en créer pour des périodes spécifiques à des dates et heures particulières lorsque vous avez besoin d'une couverture de la force de travail. Vous pouvez ensuite attribuer ces postes de travail à des ressources de service. Cette flexibilité vous permet de prendre en compte la disponibilité variable des sous-traitants, des travailleurs de la vente au détail, des travailleurs de la santé ou du personnel de garde pour des rendez-vous de service.
• Gestion des ressources Field Service
  Les ressources de service sont des agents mobiles qui peuvent être attribués à des rendez-vous de service. Apprenez comment créer des feuilles de temps et visualiser les itinéraires et le calendrier d'une ressource de service.
• Gestion des membres d'équipe Field Service
  Gérez efficacement vos équipes d'assistance pour adapter le planning des interventions sur site qui évoluent rapidement. Créez des équipes, recherchez et ajoutez les membres qui possèdent les compétences appropriées, ajustez les dates d'attribution à une équipe pour les adapter aux heures de rendez-vous, et affichez les calendriers et les membres de toutes les équipes à un emplacement unique.
• Gestion des rendez-vous Field Service
  Créez, planifiez, reprogrammez et déprogrammez des rendez-vous de service. Corrigez les écarts, regroupez les rendez-vous proches et comblez les créneaux vides dans la planification.
• Gestion de l'empaquetage de rendez-vous de service dans la console de répartition Field Service Classic
  L'empaquetage de rendez-vous de service permet de regrouper plusieurs rendez-vous de service qu'il est logique d'exécuter ensemble et de les définir en une seule unité, appelée paquet. Par exemple, vous pouvez empaqueter plusieurs visites chez le même client ou relevés de compteurs de service (ou livraisons de colis) dans un complexe immobilier. En créant et en planifiant un paquet, vous pouvez vous assurer que les rendez-vous de composant, appelés membres du paquet, sont planifiés, replanifiés et exécutés ensemble dans une seule unité.
• Gestion de votre inventaire Field Service
  Suivez les mouvements d'articles d'inventaire dans vos opérations d'assistance sur site. Apprenez comment demander et transférer des produits, suivre la consommation et traiter les retours clients.
• Gestion des campagnes de service produit dans Field Service
  Suivez et gérez un rappel de produit, une mise à niveau manuelle de microprogramme, un audit de sécurité ou de conformité, une communication de fin de vie ou une mise à jour produit similaire.
• Gestion des rapports dans Field Service
  Créez des rapports de service pour des ordres d'exécution, des éléments d'ordre d'exécution ou des rendez-vous de service, et envoyez-les directement aux clients. Utilisez des modèles standard ou créez vos propres variations.
• Gestion des contrats Field Service basés sur le résultat
  Avec les contrats basés sur le résultat, les fournisseurs de services peuvent fournir à leurs clients une méthode qui facilite l'évaluation de la conformité d'un contrat de service pour leur permettre de suivre et de mesurer les résultats d'un service. Les contrats de service conformes garantissent un service de grande qualité et la réussite des clients.
• Gérer l'optimisation de Field Service
  Utilisez l'optimisation de la planification pour créer une planification optimale et respecter les accords de niveau de service en réduisant les temps de trajet, les heures supplémentaires, les coûts et les rendez-vous manqués.
• Répartition des rendez-vous de service dans Field Service
  Offrez aux répartiteurs une plate-forme centrale pour consulter le planning de leur équipe et gérer les rendez-vous de service. À compter de la version Summer '26, les répartiteurs peuvent utiliser la console de planification, qui remplace la console de répartition Classic.
• Champs d'objets Field Service
  Découvrez les champs disponibles dans les objets standard qui sont utilisés dans Agentforce Field Service and Operations (auparavant Field Service).
• Gestion et optimisation des actifs dans Field Service
  Utilisez Field Service pour suivre, gérer et optimiser les actifs. Alors que les produits représentent les éléments que votre société vend, les actifs représentent les produits spécifiques que vos clients ont achetés.
• Configuration de l’assistant de rendez-vous Field Service
  L'Assistant de rendez-vous facilite le suivi de l'expérience de service de vos clients depuis l'instant où ils vous contactent jusqu'à l'arrivée de votre agent mobile sur leur site.
• Application Field Service Mobile
  L'application mobile Field Service pour Android et iOS est un outil tout-en-un pour une force de travail mobile moderne. Conçue comme une application hors ligne, vous pouvez travailler et enregistrer vos modifications sans connectivité Internet. L'application est également hautement personnalisée, vous pouvez l'adapter aux besoins de votre entreprise.